包子 | 图卡05 品牌价值的感知升级（20200611）

作者: 包子的解忧屋 | 来源:发表于2020-06-11 20:55 被阅读0次

关键词：泛服务、人格化、生态化

输出时间：画图+整理内容共计约40分钟

现在做产品不再是“一次性”地交付，更多的是要提供持续、一致、真诚、系统的服务。无论是交易还是产品，都已经逐渐向泛服务升级、延伸。

这对企业来说，就需要将自己产品配合好的服务，逐渐向数字化和生态化转变，让品牌与人的价值真正产生共鸣。

生态化的服务，能够为人们提供完整而一致的体验，为人们提供超越现有产品的延伸。

要做到这一点就需要“以人为本、知行合一”，让品牌与人产生共鸣。只有围绕“以人为核心“提供一致性的体验，对人平等，直接，真诚，互动，才能真正提升用户对品牌的价值认同度和支持程度。

今日思考：

在人的需求越来越复杂、本我意识越来越觉醒的时代，比产品更有竞争力的是”服务”。同是火锅，海底捞的服务可以让品牌价值更上一层楼。

但是却不是所有的火锅店都能成为海底捞，为什么？因为行动可以模仿，但是重视人的”认知自觉“，却不是靠模仿能达成的效果。

这个区别就在于：技巧很容易教会你“笑”，但你是“假笑”还是“真笑”，大家是能看出来的。假的可能会很好看，但只有真的才能让客户持续买单。

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