周日

周日就是在家一天！

KANO模型以分析用户需求对用户满意度的影响为基础，将用户需求分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求、反向型需求。

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基本型需求：用户不说却必须存在的的需求，即所谓用户的痛点。比如理财类APP做金融撮合服务，就要为出借人提供可投资的债权。

期望型需求：与用户满意度成正相关的需求，即所谓用户的痒点。比如理财类APP的投标加息和返现功能。

兴奋型需求：给用户提供对产品超过期望的功能，即所谓用户的爽点。比如理财类APP搭建会员成长激励体系。

无差异型需求：不会对用户满意度造成影响的功能，不论提供与否都不影响用户体验。比如理财类APP发现页的文章资讯动态。

反向型需求：与用户满意度成反相关的需求，提供与大多数目标用户无关的需求就会影响用户体验。比如理财类APP插入太多的第三方平台广告。

做需求分类时，我们不能成为搬运工，要懂得对需求进行过滤、拆分或拒绝。以理财APP收集计算器为例，我们可以从喜欢、理所应当、无所谓、可以忍受、不喜欢等五个维度，结合KANO模型对其进行评价，从而找出目标用户的需求。

马斯洛需求理论把需求分为五个层次，分别为生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我实现需求。

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生理需求：是能够维持或满足自身生存的需求。如：食物、空气、饮水、睡眠、住房等。

安全需求：是追求一个基本安全机制的需求。比如人身安全、生活稳定、工作保障、健康保障、财产所有性等。

社交需求：是社交过程中建立情感关系的需求。比如友谊、爱情以及归属关系等。

尊重需求：是个人的价值得到社会认可的需求。比如自我尊重、社会地位、成就、对他人尊重、被他人尊重。

自我实现需求：是实现个人理想和人生价值的需求。比如自觉性、创造力、个人能力、人生巅峰。

20190804