1、什么是运营？
按照黄有璨老师给出的定义。
运营，是通过一系列穿针引线式的行为和资源投入，让一件事能够持续良性运转。
运营，事实上是一个「销售岗+管理岗」——
销售岗，是指通过一系列的销售行为，最终达到影响用户的目的；
管理岗，是指把复杂问题拆解，并调动不同资源解决问题。
2、大规模策略运营的三个核心原则
大规模策略指的是，依靠少量人力，做好大规模用户管理和维系工作，本质上是依靠策略及机制进行管理，而非依赖人力。一般用于做大体量用户的运营。
反之，小规模集中式运营，更多依靠人力、依靠互动、依靠情感，一般用于验证+重点用户的运营。
大规模策略运营的三个核心原则，分别是数据驱动、精细化运营以及自动化+机制化。
1.1 数据驱动
数据是做好一切用户运营和策略式运营的基础。
其中主要分为三类数据，分别是业务数据、用户基础数据以及用户行为数据。
业务数据，指的是跟业务相关指导数据，主要用于监测业务进展和健康度。如：流量、用户数、活跃用户数、销售额等；
用户基础数据，主要用于描绘用户画像或给用户打标签。如：年龄、地区、职业、喜好、学校、性别、家庭状况等；
用户行为数据，主要用于对用户成长路径、用户行为特征等进行定性和分析。如：用户使用特定功能、购买特定商品、观看特点的内容情况。
1.2 精细化运营
精细化运营，是指针对不同用户指定更有针对性的运营策略，以尽量满足大多数用户的需求。
其中常见精细化纬度有四类，分别是人群、渠道、场景以及使用流程。
以一款在线阅读 APP 为例：
按人群划分，是指用户群体大致可分为哪些。比如按照业务需要，对用户人群划分为大学生用户、男性成人用户及女性成人用户；
按渠道划分，是指用户来源渠道大致有哪些。比如微信大号投放的渠道，还是 App Store 自然下载用户等；
按场景划分，是指用户在哪些场景下会使用产品。比如是在早晚通勤下，还是每晚睡前，亦或是周末下午等；
按使用流程划分，是指用户从接触到付费，经历过哪些流程，其中哪些流程属于典型流程。比如用户进行流程一是：访问、注册、使用 A 功能、使用 B 功能、付费；流程二是：访问、注册、使用 C 功能、使用 D 功能、付费。
需要注意，判断细分是否合理，主要是查看被区分用户是否呈现出显著的差异性和规律性。
1.3 自动化+机制化
要想依靠较少的人力来长期解决一个较为复杂的问题，一定不能纯粹只依赖于人肉，而需要借助于工具、规则和机制。
用户规模越大，用户管理手段越复杂，就越需要产品化+自动化。
3、大规模用户运营的三大子系统
三大子系统分别是：用户生命周期管理系统、用户分层（分类）运营系统以及用户行为激励系统。
用户生命周期管理系统，是指对站内海量样本进行分析，界定出一个用户从接触产品到最后放弃产品的典型周期，并定义出关键节点和关键用户行为，做好相应预警和干预；
用户分层（分类）运营系统，是指按照站内用户的贡献度、用户角色、喜好等，对用户进行划分，定义好用户角色，并给面向不同用户指定针对性的运营策略，以拉升平均用户价值。通常重点是做好核心高价值用户的维系；
用户行为激励系统，是指梳理站内哪些用户行为需要被激励，判断使用何种激励方式更加有效，并把这些激励方式组合在一起，做成一套明确的机制，从而构成用户行为激励系统。
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