有一天，部门领导问我一个关于工作流程的问题，那是因为在工作按流程走的过程中，人为原因导致了一个节点上该做的事没有做，再往下就没办法走了，于是有人自作主张地做了一些改变，想把脱离既定轨道的工作拉回来，但失败了，领导百思不得其解，他的理解是自己按照流程的办法解决问题，问题却没有被解决，还引发了新的问题。
我们部门的工作习惯并不是领导搞管理，不参加工作。领导还有副手不但参加工作，还参加排班，和大家一起工作，因此他们遇到的问题就是我们普通员工遇到的问题，领导解决问题是想搞清楚方法论的问题。
我不能和领导说，他不明白这个工作的底层逻辑是什么，不然面子上过不去，我只能和领导就事论事，然后引导他自己讲出来这个规律是什么。
这个底层逻辑其实很简单，就是产品在制备过程中，只要信息没有录入到产品发出这个单据上，依然存在于我们的部门库中。而库里的信息是关联很多步骤和分支流程的，也就是说，只要产品不发往下游部门，是可以进行部门任何制备分支流程的。
而领导的问题解决方法错误就在于，他没有搞清楚这个规律，得知了产品信息在还没有进行规定流程的步骤时，先就被录入到了产品发出单据上。这就意味着，所有流程到此为止，不能再进行任何制备分支流程了。他错误地理解为，返回部门库的方法就是从产品信息的根部删除信息，导致了进行下面的步骤才发现产品信息是空的，需要逐个再次录入，降低了效率，浪费了时间。
实际上，理解了发出单据这个关键点以后，只要把产品从发出单据上把信息删除就能使产品信息返回到部门库中，再进行其他步骤信息就不会丢失。
领导对于为什么产品信息会丢失这个问题不理解，产品信息删除以后想象中是回归部门库中，实际上却是信息被从根部就删除了。
再一次让我明白，把握一个流程的因果关系的重要性，不能简单地认为自己想象出来的东西就是实际存在的东西，规律就摆在那里，只要把握好，什么问题都能迎刃而解。
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