职场说话有术26|打造你的“说服”工具箱(7)

作者: 四维君 | 来源:发表于2021-12-09 14:17 被阅读0次

这一节还是继续介绍工具箱中的其他“说服”工具。

工具四:弱化与强化。

“弱化”与“强化”这两个工具一般用于说服之事的两个极端情况。

(1)如果说服的事情是对方难以承受而且竭力避开的坏事,但是经过我们的“转化”后,变成对方可以控制的事情,那么就容易说服对方,这就是“弱化”。

在这种“弱化”的说服中,我们所做的就是把原本性质比较严重的事情淡化“处理”,减弱到对方能够承受的底线范围。前面文章中,我们设定的劝说吴雄飞同意废止24号文件的话语,其实就是一种“弱化”处理。

(2)如果说服的事情在对方的眼中微不足道,很难被打动,那么我们就可以“强化”处理,把这件小事中的优点无限放大,让好的一面在聚光灯下凸显出来,对方想不动心都不行,这样说服起来也就容易多了。

如果我们在说服中能够成功运用“强化”处理的工具,会收到化腐朽为神奇的特效。

在电视剧《我的前半生》中,罗子君离婚后,她的闺蜜唐晶劝说子君独立自强,但子君不愿意去做服务员这种看人脸色的工作,于是唐晶只用了一句话就说服了她,“那你别要你儿子了?”

这里,唐晶就是把服务员这种子君眼里看不上的工作,作了“强化”处理,把它与子君打官司保住儿子这样的重要事件联系在一起,赋予了极其重大的意义和价值,不能不让子君动心。

工具五:迂回。

我们知道,说服他人不可能一蹴而就,有时候可以采取迂回战术,在对方的身边人身上多下点功夫,也许会取得意想不到的说服效果。这个时候,“迂回”工具就是用于将对方身边的人转化为自己潜在的说服伙伴。身边人一般是对方比较信任和放心的人,他们的话语份量更重,说服力也就更大。

“迂回”工具还有一种用法,为了说服他人,可以向对方请教学习的态度,增强对方的存在感和参与感,从而达成说服的目的。这点与上一节介绍的“迎合”有着异曲同工之妙。

工具六:权威。

在说服过程中,如果说服者是领导、专家或者长辈等,在双方关系中处于主导地位,那么说服对方就会容易很多。这样的说服就是利用了权威效应。

权威带来的是一种安全感,我们潜意识里认为服从权威可以减少自己出错的概率,所以需要权威来引路。这也是为什么一些人在说服他人的过程中,常常会引用一些名人名言来证明自己的观点,以此增强话语的权威性。

在电视剧《突围》中,全国劳动模范程端阳就是利用了身上的劳模光环,成功说服陈英诚放弃检举吕德光,并且利用母亲的特殊身份说服自己的儿子皮丹去自首,这些就是权威效应在说服过程中发挥的作用。

当然,说服的工具远远不止上面的这六件,大家可以结合自己的情况,添置一些个性化的工具,丰富自己的工具箱。

【番外篇】

大家还可以考虑一个场景,这次是别人前来说服你接受对方的要求,那么你又该怎样做才可以“反说服”呢?这里不再展开,但是可以提供一个有意思的套路供大家研究。

电视剧《我的前半生》中有这么一段场景,小三凌玲在一家咖啡店约见罗子君,想说服罗子君放弃50万元的房屋置换差价。这个时候闺蜜唐晶的男友贺涵就通过手机短信,一步步地指导罗子君如何应对凌玲的手段,堪称“反说服”的教材范本。

这个范本我总结成一句话,“守住底线,制造困惑,以其人之道还治其人之身。”分解如下:

“守住底线”就是贺涵告诉子君的那样,“不管50万是什么,说过的话不能收回,不能让步,否则你就是一个可以被讨价还价的人,后患无穷。”

“制造困惑”就是贺涵的忠告,“告诉她,你只有十分钟的时间,因为你马上就要回店里上班。”这个其实是在扰乱凌玲的心理情绪,给她制造困惑。

“以其人之道还治其人之身”就是贺涵提出的指导原则,“她如果强势,你就要比她更强势;她如果扮弱者,你就要比她更弱。”

这个指导原则十分精彩,无非是帮助子君不会落入凌玲的话语圈套,她强硬,你比她更强硬;她可怜,你比她更可怜;她玩感情牌,你也跟着玩感情牌,惟有如此,她才甩不掉你,抽身出来对你下套。

如果大家对“反说服”感兴趣的话,可以回看这部电视剧第14集38分钟开始,这里就不再具体分析了。(“职场话术”全文完结)

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