一个公司有很多的工作岗位，每个工作岗位有很多的工作流程，所以要写的标准化流程是非常多的。

这种量很大，却又不是很关键、重要的流程，比如说“报到流程”、“工作服发放流程”、“快递流程”、“退换货流程”等等，通常就会采用一般流程的书写方法。

一、主要书写人

为了加快要转化流程书写的速度，最好的方式，就是谁会做，就由谁来写。

一般由熟练该岗位工作流程的资深员工来书写流程。

依照“说你所做”、“写你所说”、“做你所写”的基本原则，将这个岗位职责所需要工作的内容具体详实的写下来。

二、协作人

每个人的能力、工作视角、观点、工作习惯都不太一样，所以就算是熟练的资深员工，也不见得就能够把所有的工作流程写得非常的完整详细而正确。

（一）上级主管

因此当书写流程的时候，如有不清楚或者是疑惑的地方，可以请教上级主管，因此上级主管也可以说是主要的协作人。

（二）业务接口人

企业里面每个工作都不是单独存在的，因此每个工作流程都会有对上、对下、对平级单位的各式各样的接口。因此每个接口的岗位责任人，也是理所当然的协作人。因此要就他们自己的工作流程与写作人的工作流程的接口应如何对接，才能够顺利达成任务，并以此为基础，提出自己的意见，提供给流程写作人作为参考之用。

三、审核确定人

（一）上级主管

写好作业流程之后，除了给业务接口人同意认可之外，也要上呈上级主管，让上级主管从更高的角度，来看这个流程是否实用、可用？是否简洁、易懂、易教学？

（二）业务接口人

标准作业流程写完之后，要跟相关的业务接口人做好确认，得到他们的同意与认可，这样的流程以后执行起来才会顺畅。

待上级核可之后，这个流程就可以成为正式可执行的标准作业流程了。

四、实际执行案例

业务相关的人坐同一桌

在处理这些一般流程的时候，我通常会在教室里面摆很多的小组讨论桌。请同一个部门或者是流程有相关的人员坐在同一个讨论桌，方便他们在制作自己流程的时候，还可以跟接口单位的人一起讨论。

主管进到讨论桌

小主管进到讨论桌里面去跟同事一起讨论、一起制作流程。

较大的主管则分管两桌到三桌，去看看他们执行的进度，并在他们有疑惑或有爭执的时候，去用更高的角度给予他们指导与协助。

相关人员都在场，速度会很快

写流程的人、上级主管以及上下游接口单位的人都在一个桌子上面，或者是在隔壁桌。人员都在就近，有什么不明白、不清楚、有疑问的地方都可以立即讨论。

因此流程的制作的速度与审核的速度就会非常的快，非常的有效率。