非暴力沟通

非暴力沟通有四要素：观察，感受，需要，请求

观察：用眼睛看，而不是用嘴巴说。不带评论的观察是人类智力的最高形式。

“我从未见过懒惰的人；

我见过

有个人有时在下午睡觉

在雨天不出门

但他不是个懒惰的人

请在说我胡言乱语之前

想一想，他是个懒惰的人，还是

他的行为被我们称为“懒惰” ”

只说出你看到的，而不是妄加揣测。其实这一点在法庭上体现的非常好，因为律师只会让你说出你看到的。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。

感受：别人的行为可能会刺激我们，但不是我们感受的根源。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。建立感受的词汇表，如快乐、忧伤、幸福、激动、烦躁、焦虑、忐忑、欣慰、平静、放松等等，清晰地表达感受。

如“你不理解我，我很难过”

需要：我们的感受根源于我们自身的需要。对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应往往是申辩或反击；如果直接说出我们的需要，回应会更积极。如果你都不知道自己的需要是什么，又怎么能期待别人明白呢？

如“你能送我，我很高兴，因为我想要快点到家”

请求：清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么，而且易让人反感。 并且应区分请求和命令：当请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评或指责，那就是命令；如果想用对方的内疚来达到目的也是命令。