为什么守成更难？

为什么创新如此难以预测及维持？因为我们一直以来都没能提出正确的问题。尽管颠覆性创新的竞争模式成功有效，但这个模式并没有告诉你应该去哪里寻找新的商机。它没有提供蓝图指引你该往何处创新或如何创新，才能颠覆市场的领先企业或开辟新市场，但用户目标达成理论可以做到这些。

同一杯奶昔，满足不同的需求

如何增加奶昔的销售量？

一个有趣的思考问题方法：这些顾客的生活中出现了什么“任务”需要解决，促使他来这家快餐店买奶昔呢？

这些顾客不仅是购买产品，他们来买奶昔也是为了解决生活中的特定“任务”。促使我们购买商品或服务，正式我们一天到晚都会面对的事情。日常生活中，我们随处可见需要处理的任务，于是我们会购买相关商品或服务来完成这些任务。

人造奶油ｖｓ天然奶油

从用户目标达成的角度来重新诠释创新挑战，这是一个令人振奋的突破，这给予了颠覆性创新理论无法解决的功能：搞清楚是什么因素促使用户在生活中使用某种商品或服务。

可以通过不同的方式来思考如何提高业绩。

把焦点放在用户和产品上？把焦点放在产品是否能帮助用户完成任务。

用户是否对产品感到满意？重点要告知产品如何将用户的任务完成得更好。

我们可以做得更好

你是不是经常听到大家说，某个商品热卖只是恰好天时地利人和？其实我们可以做得更好

20年来，不断改进用户目标达成理论，让它切实帮助企业高管们创新。它可以帮助大家有效地了解用户行为的因果机制，这是促成创新成功的最根本要素。

成功创新的案例：找出了用户想要解决的任务，然后才提供相应的产品或服务，帮助用户完美地完成了任务。

找到并了解用户想要完成的任务是关键所在，但这只是开始而已。当你发现并了解用户想要完成的任务之后，就需要把这些观点变成蓝图，以引导产品或服务的开发。这需要你为产品或服务创造出一套完成任务的体验。最后，你必须确保已经具备整合公司的能力和流程，继续成功地完成任务。

创造出适合的体验，并把体验整合到公司的流程中以完成任务，这是拥有竞争优势的关键。

这一切需要全面的努力，从一开始找出用户目标的原始洞见，直到最后把产品交到用户手中，这牵涉企业每一个人的决策和影响力。即使伟大的创新者非常清楚用户购买产品和服务是为了完成某项任务，他们也很容易在这个过程中迷失方向。净资产回报率的压力、立意良善的效率要求、前台营运的日常决策，这些因素都可能深深影响企业提供完成任务所需的最好方案的能力。在这个过程中，很多地方都有可能出错，但是如果能以正确的方式去完成，那么回报则相当大。

世界上最成功的创新者大多会从异于常人的独特视角来观察问题。

卓越的创新者不是根据现况来预测未来的走向，而是逼着自己跳出既定的假设，去思考是否有更好的方式。

用户目标达成理论的价值不在于能解释过去的成功，而在于可以预测新的创新实例。