上个月我们单位在办银行E卡通。当时来办理的是招商银行。
当天给我的印象就是：服务好，流程快。特别是关于办理信用卡方面时，给客户预定的纪念品，让我们很快种草入心。
想起前招商银行行长马蔚华曾说过的：口碑的建立需要几代人努力，但一个小小的疏忽就可能将它毁灭。
正如卡尔森对于关键时刻的定义，任何时候当一个顾客和商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。
在这里很有必要谈一谈招行在内的变革，其中很重要的一点就是服务理念和服务手段的提升，做到“因您而变”。
所谓“因您而变”，就是以市场为导向，不断的进行产品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。
我的理解就是：创造客户价值，用心经营，用最简单朴素的话做正确的事。
因为客户永远只会选择自己满意的服务。。
而我们在以后的市场中就是不断思考，创造忠实客户。
爱了
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本文标题：朴素简单的话语
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