沟通力

《可复制的沟通力》是由樊登创作、中信出版集团出版的图书。

1、沟通的基础认知

• 沟通是人与人之间思想交流、传情达意、相互了解、建立信任的过程，其目标是尊重与合作，而非输赢 。沟通效果受文字语言、声调、肢体语言等多因素影响，需保证信息准确传递和接收，且关注对方情绪反应.

• 人类思想包括显意识和潜意识，潜意识对意识影响重大。尊重他人与自己，明确沟通目标，平衡自我与他人需求，成为双核对话人，处理好谈话内容与氛围，是良好沟通的基础.

2、沟通的关键技巧

• 情绪管理：避免暴力沟通，如道德评判、进行比较等，要利用复述和认同感染对方，掌控情绪.

• 需求把握：洞悉对方真正需求，可借助马斯洛需求层次理论，避免情绪积累.

• 氛围营造：找到共同目的，利用对比说明，标注对方情感，合理使用道歉和“拔刺”，营造安全的沟通氛围.

• 长颈鹿式沟通：观察讲事实，感受说真实，需求挖真需，请求提具体，以此破解沟通困境.

3、沟通的实践应用

• 有效提问与倾听：明确对方请教意图，用提问激发内在动力，避免将建议变批评，冲突时要明白是双方需求不一致.

• 身体语言运用：了解脑干、杏仁核等大脑核心部位与心理暗示的关系，认识肢体语言，更好地理解自己和他人.

• 文字沟通发挥：文字、语音、视频聊天各具特点，要根据场景发挥文字沟通的优势，选择合适的方式.

• 沟通力的提升：会议沟通要充分准备，明确角色，换位思考，激发创意，科学安排流程；演讲则要抱持送礼物心态，通过坡道、发现、甜点等环节，提升演讲效果.