最近，我一直在思考一个问题，为什么有时候有的人指出我的问题，我会欣然接受并且觉得对方十分理解我；而有时候有的人指出我的问题时，我却听到第一句话就想反驳，特别的气急败坏呢？
卡耐基《人性的弱点》中指出，挑错的时候，应该欲抑先扬。沃克公司接到一单生意，要在合约期限内在费城建成一座办公楼。工程原本进展得十分顺利，不料就在办公楼即将落成之际，青铜装饰品的供货商突然表示不能按期交货。整座办公楼的工期因此延误，沃克公司面临着高额违约赔偿和不可估量的损失。于是，无数次电话争吵过后，沃克公司的高先生只能出差去和供货商当面理论。
不过，当高先生和供货商面对面沟通的时候，并没有气急败坏的指责对方，而是先和对方寒暄了下供货商的姓名在纽约的独特性，从而引起了供货商对自己家族的自豪感。之后又夸奖对方的工厂规模干净整洁，供货商主动提出带着高先生参观，参观途中，高先生也是在不断的夸奖某些设备的优点。
而整个过程中，高先生对自己的目的只字未提。供货商自己主动提出：“我知道你此次来这儿的目的，但是我与你聊得很开心，所以我会优先安排你的货，其他的耽误就先耽误吧。”
看到这里，肯定有很多人觉得，这不公平，凭什么你去到那里夸奖别人几句就能优先被安排？还有人觉得，这不就是阿谀奉承么？我们为什么要违背自己的内心而去特意的讨好别人呢？
可是，在高声呼喊“拒绝阿谀奉承，坚持自我”的口号时，你还记得，最初你们沟通的目的是什么吗？欲抑先扬不是阿谀奉承，只是沟通的一种方法而已，它并不是让你违背自己的内心去夸奖别人，而是让你有一双发现美的眼睛，真正的去提炼出别人的优点，然后去除掉情绪因素，客观的去沟通这件事情。
写到这里，我突然想起日常沟通中可能会经常出现的两句话，他们分别是：
“你怎么这么懒？！”
“我知道你上班很辛苦，现在需要好好休息。但是我们要爱惜我们的家，要让家里一直保持整洁干净，我们先一起打扫完卫生，你再去休息可以吗？”
你看，只是从对方的角度去考虑问题，在挑错的时候欲抑先扬，就可以避免很多场争吵大战。
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