这些年，这样文章写了多少？出本书是用不了，一路走来不堪回首。
“话转型，促发展”势在必行
在行领导的英明领导下，在委派主管米
琼细致周密部署下，经过行里员工们发扬上下同心，其利断金的执行中，我们平度支行圆满完成网点转型工作，并逐渐看到显著成效。我们实行了人力资源最大化，通过整合柜台资源，提高了部门综合利用率。进而全面提升了服务客户的能力和市场竞争力。现将我对对公柜面转型的认识，思考和具体举措和大家分享一下：
在综合化转型之前，很多问题困扰着日常业务，如同镣铐，不仅影响指标完成与当地占比，还营销员工积极性能动性，使部分高中端客户无法得到期待中的个性化服务，而逐渐流失现象越演越烈。公私之间的协调，客户经理的分配，还有很多柜台设置忙闲不均的现象都对业务发展形成很大的阻力。
转型后，尤其我负责的对公账单维护系统升级，就让我感觉到特别大的改变，经过自己加班加点的忙碌，对每个签约客户的通知，柜台升级，继续打印每个客户所有的业务回单，盖章，分类，装箱，然后辅导到每个人。保证客户升级后顺利使用。对于升级后出现的疑难杂症：如介质丢失问题，密码遗忘问题，消磁问题，介质出入帐问题等，我努力钻研，并自我加压，默默利用休息时间去寻求城阳行等早上线行的帮助，极好做好转化，新增齐头并进的双赢发展模式，并加快推进结算卡做介质增加回单箱开立的数量，将陌生的内容快速消化，使每个来我这里做业务的客户都能体验快速高效专业的服务。
当看到他们的满意的笑脸，听到他们中肯的发自内心的评价，我往往有种喝了蜜一样的体验。金杯银杯不如客户的口碑，如果你让一个客户满意了，他可能会给你带来好多客户，反之亦然。所以无论我多忙，身体多不舒服，我都竭尽全力让被服务的客户得到不打折的服务，此刻，我代表的不是自己，是整体。所有升级前后的忙碌也获得丰厚的回报，大家都对新系统表现出极大的兴趣与参与意识，也帮我拉了不少定期外行个人存款。
通过这段时间的讨论学习与实践。发现更重要的是全体员工的神转，就是思想转变。若只机械被动执行转型，最终结果是歪嘴和尚念经，一定是违背分行初衷，更会给自己日常工作带来不必要的压力和负担。很多的问题其实换个角度看心情和理解就会完全。发展是硬道理也是走向辉煌的必经之路，任何一件事情的推广都需要时间去证明臧否，去检验一支队伍的综合素质，也能看出一个员工心之所系。我们经常提倡的一句话：人心齐，泰山移。在同业竞争如此烈火烹油的今天，每个员工都要具备强烈的主人翁责任感，有为企业奉献的大公无私意识，也要有很强的业务素质来面对每天工作。唯如此，建行明天才会更美好。
自己的涂鸦
网友评论