前天，我就养老院的员工疑似对母亲实行冷暴力一事，向李院长进行了投诉。
李院长很重视，秒回道：
“姐晚上好，谢谢您的信任，我明天会详细的了解一下这件事情的经过，实在抱歉给您带来了不好的感受和困扰，我一定给您一个满意的答复。”
其实我当时是顶着一口气，向院长进行了投诉，刚发完信息就有些后悔了。
无他，投鼠忌器耳。
母亲在哪里，我的心就在哪里。
那是一颗瞻前顾后、左右为难的心。
我几乎魔怔了一样，反反复复评估事件的严重性，并且要做好换养老机构的思想准备，母亲刚刚适应了新环境，猛然换一家对她的影响有多大呢？
那天我陪着母亲散步，母亲感慨：“你要是把我丢在这里，我都找不到路了！”
我说：“妈，我怎么可能丢下您呢……”
说着，我的声音哽咽了。
“我小的时候，您没有丢下我；现在我也不会丢下您的！”
我平静一下自己的心情，笑着对母亲说。
那天，我记得很清楚，母亲穿着一件粉色花的外套。
但是晚上养老院群里发老人的照片，不但母亲只有一张照片（别的老人有的4张、5张），而且母亲穿的衣服是灰色的，和前几天发的照片一样。
我一时气愤，便就之前发生的事情一揽子向院长进行了投诉。
事情的起因大约是发生在四个星期前。
一天，养老院的护士打电话给我，说母亲因为拿拐棍儿打护理员，自己的的手受伤了。
虽然护士说的话很婉转，但是经过我反复询问，得出了两个判断：1、母亲的伤口很重，但是没到缝针的地步；2、护理人员大概率还手了。
我当时的处理比较冷静。首先是，母亲的伤势虽然较为严重，但是没到缝针的程度，说明是皮外伤（杨先生和我第一时间去看望母亲，拍了照片、视频）。
再有，事件发生的地点没有监控，如果要追究取证很艰难。
除去这些因素，最让我为难的是如果我不管不顾地追究，怕母亲事后被报复。
还是那句话，投鼠忌器啊……
从那之后，不知道是不是我的心理作用，我总感觉那位叫“苗苗”的护理员和我交流时爱答不理的，每天发母亲的照片都对焦模糊，而且比别的老人数量少。
我一直忍耐着，经常好声好气和苗苗交流，说白了，就是希望这个孩子能早一点消气，对母亲好一点。
但是四个星期的时间，我没有看到明显的效果，这才不得已投诉了他。
李院长特别重视，第二天护理组长就专门就此事联系我，进行了解释说明。
她没有避讳苗苗的过失，不但承认了母亲受伤那天“苗苗接住了拐棍儿，同时弄伤了奶奶”，也表示看到了我和苗苗交流的短信，批评了他“语言冷漠”。
养老院处理问题的态度，给我吃了一颗定心丸。
护理老人是很复杂的事情，就算自己的亲人侍候，也会偶尔出些问题的。
撇开机构和用户的关系，护理员与失能老人双方都是活生生的人，发生失误难免、发生矛盾不怕，只要能互相尊重、互相理解、互相体谅，就能继续走下去。
护理组长和我进行了良好的沟通，并且在当天专门为母亲建立了沟通小群，李院长、医生、护士、护理组长都在群里。
“各位家人们早上好～[太阳][太阳]为了更方便了解奶奶在机构的生活，今天开始朱奶奶的日常会在这里跟家人们反馈～有什么问题家人们可以随时跟我们沟通～[拥抱][拥抱][玫瑰][玫瑰]”
从这天开始，我便每天都能在群里看到母亲开怀大笑的照片和视频啦！
事情发展到这里，我的内心真的很感恩。
李院长、范护士、护理组长蕾蕾……她们每天为养老事业奉献自己的力量。
面对失能老人，她们做的每一件事，都要具备扎实的专业理论知识，同时还要充满着对老人们的爱心、和对生命的敬畏心。
是她们拯救了我的生活，也给了母亲一个更好的晚年，她们做的是善事、好事，她们一点都不平凡！
很庆幸的，我最终选择了信任，及时地与李院长进行沟通，而不是一杆子打倒一船人，直接把母亲转到其他养老机构去。
事实证明，沟通还是很有效果的！
母亲的笑容灿烂
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