过了一星期，我又去接电话了。
这次电话真的很少，差不多快结束了，隔壁座位电话响了，因为没有人接，我站起来去看了一下，与再隔壁的接线员沟通了一下，她示意我来接，于是我就接起来了。
这是一个情感正在受着很大折磨的来访者。公务员已婚，也有心理咨询师的证书，他是爱着另外一个女性，而这个女性现在爱上他人，他很伤心气愤，觉得自己以前的付出都白付了，不甘又无奈，恨这个女性欺骗自己情感，现造成自己的情感伤害，情绪不好、睡眠不好，还有过轻生的念头，坐卧不宁，也知道自己必须接受，但就是情绪难受，又不能与别人讲，急需找人倾诉，因此找到这个机构，他本身也是参加这个机构的心理咨询师培训的。网上查了一下，找到了机构的热线电话。
在接这个电话前，小组长给我介绍了一下热线的功用：主要是宣传介绍，明确不做咨询。且要注意接热线的时长不要超过15分钟。
对来电者可分几类人：
1、发现有咨询意愿的，干净交待时间价位，不能当天来，即不能让来即刻满足
2、发现有精神病性问题的，建议去看精神科
3、对的确有需要进行心理咨询，但又不想交钱，推荐让去找免费咨询，但要告诉他们效果就不一定能保证
4、有一部分人的确就是来此宣泄情绪的，我们静静听，到时间结束。
我理解这个热线就是一个带有一定功能的前预售。
另外，我还特别找了副组长，向她请教在这个机构呆着的价值。她说：1、可以通过这个机构提供的平台，接触到各种类型的来访才，2、在这里自己可以为这个社会留下点东西，既可帮助到来访者成长，也可帮助其它咨询师成长。我听后，觉得我认可她的观点，也帮我理清了我自己纠结的心绪，于是我的心定了下来，决定在这个机构里好好做下来。
有了以上两个输入做垫底，我在接这个热线电话时，就比较稳定，我还了解了来电者的需求：不能安排在晚上时间，价位最好在400-500之间，并且非常急。我的电话应该是比较适时地对来电者进行了共情，以至于来电者希望我能给他做咨询。
相对来说，我做了一个比较好的热线接应电话。
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