课程单位:杭州公交公司
课程时间3.7下午2.20-4:20
课程教具：书本，筷子，A4纸
授课老师：牟樱
遇见更好的自己—3.8节活动系列
课程目的:本课程将员工在日常工作过程中所需要用到的工作礼仪及职业形象的形体塑造结合在一起，通过“听的懂”“学的会”“用的到”的礼仪培训，加强员工的内质外形建设，彰显和传播企业的良好形象。
实 用 —— 丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练
培训流程 —— 我做你看，你我同做，你做我验
课程内容:
一、礼仪概述
(1)何为礼
(2)礼仪在工作、生活、家庭中的重要性
二、仪容、仪表、仪态，及服务礼仪
l 企业形象的仪态要求
举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默
l 微笑服务——让客户有家的感觉
l 如何让您的眼神更有亲和力
l 欠身礼仪应用场合
在座位上忙于工作时，恰巧领导或客户进来。
手势礼仪（指引、引导、示座等手势） 温馨示座：“您好！请坐！
亲切引导：“您好！这边请！”
分组演练，考核过关
1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸
2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式
（站姿是一切仪态之首）
提升气质的4个关键点
（颈部—如何拥有迷人的天鹅颈）
（肩部—如何告别抠肩，驼背）
（腰部—如何改善塌腰，倔臀）
（腿部—如何拥有修长的腿部）
3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐
4. 训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋
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