把别人放在心上

把别人放在心上

很久之前就看过蔡康永的书《蔡康永的说话之道》，书里的内容早已经忘的一干二净了，但有一句话却一直记得，蔡康永说所谓的说话之道就是把别人放在心上，这说起来容易，做起来真的很难，因为很多时候你说着说着就把自己当做中心了。好好说话真的很不容易。

昨天下午和一个美女搭档看台，在我们服务的区域来了一个二三十岁的小伙子，是一个人吃饭。点了两个小锅，一个番茄，一个麻辣，麻辣锅的位置对他来说有点远，不站起来的话夹菜很不方便。当我过去服务他的时候，在闲聊中我发现了他的不满意。

我这个人是比较懒的那种，所以想到的最简单的办法就是找领导解决，于是我就找了客户经理来解决这件事，最主要是我想学习一下她是怎么把一件不好的事变成好事的。于是我耐心的向她请教，在向她沟通这件事的时候，因为说话没有好好思考，结果说出来的话很尴尬。我一上来就把客人不满意的责任推给了待客的门迎组，说是门迎组的失误让客人不满意，然后再问客户经理如何解决，当客户经理说完，我不识趣的说那不是我的台，当时我说完就觉得是大写的尴尬，我怎么会说出这样的话。我为什么就不能好好说话呢？

而关于我的问题，马东的书《好好说话》给出了两个原因，人不能好好说话是因为一是人们不认为说话是一件很重要的事，没把它当回事，所以经常说话不经过脑子。二是因为搞不清说话的场景。这都是因为没有理解到说话是一种权利关系。

沟通是一个人和人之间互相通融的过程，所以沟通的时候所谓的结论、道理都不是最重要的，重要的是两人之间的距离，互相的感受。

后来我们的客户经理给我深深的上了一课，她首先了解到客人姓周，其次和客人真诚的道歉，并主动提出要帮客人换个位置，然后再闲聊了解到客人是一个人出来的，都上班，于是建议客人吃完饭可以去看电影，并且帮客人打包好了爆米花。

这就是会好好说话的表现，如果换作是我，也会送小礼物，但效果绝对没那么好，就会像我去和客户经理讲诉客人不满意的事一样，同样是一件好事，却办砸了。

所谓好好说话就是把别人放在心上，那么如何把别人放在心上呢？首先要重视说话这件事，认识到好好说话的重要性，好好学习说话技巧。然后重视说话的场景，认识到说话是一种权利关系，沟通就是权力关系在流动，话总是说给别人听的，说话的人和听到的人总会构成某种关系，在这些关系中，总会存在谁主动，谁被动，谁需要争取谁的问题，而在这种权利关系里最重要的是理解，学会怎样体会别人的角色，在沟通前替别人着想，预知到自己话语中可能出现的棱角，提前把它们包装好，弄明白自己说的话言外之意是什么，别人有没有可能误解，不管别人是不是玻璃心，都去尊重和保护。只有做好这两点才是好好说话。才是把别人放在心上。