人是个非常有意思的高等生物，他复杂多变，有感知，有情绪，有理智，还有行为。而在这高度发达的社会中，人又是群居的属性，像鲁滨逊那样独自一人生活，在这个发达社会存活下来的机率为零，因此如何妥善处理好人际关系，是决定之人最后人生能达到的高度的极为关键的能力。
生活中我们也希望改变，也希望我们拥有良好的人际关系，也许曾经为其付出努力过，下定决心改变过自己，但是大多数因为找不到最主要的原因，或者无法坚持到底，最终往往无疾而终。
人们往往想着我应该多做什么来提高自己这方面的能力。其实，良好的人际关系，也许是从减少一些行为开始。古希腊哲学家苏格拉底，有个很有名的故事。有一天，有个学生，才思敏捷，平时喜欢锋芒必露，可是他的人际关系却不尽人意，于是他去拜访苏格拉底为师请教如何成为一个受人喜爱和欢迎的人。然后苏格拉底听了他滔滔不绝的讲话后，说了一句: 请先交上双份学费。学生很纳闷，为啥别人都交一份，而我交两份，气氛地质问大师为何对他如此不公，苏大师说了一句，我除了教你如何说话，还得教你如何闭嘴啊。
我们用2年时间学会了说话，却要用一辈子学会闭嘴。人与人相处，最重要的不是多说什么，而是关键在于有没有做好四个步骤，多说并不能给我们带来更多好处。那么具体是哪四个步骤呢，下面就让我们一起来看看吧。
与人相处，掌握核心一个东西其实很简单，那就是照顾好人们的情绪。那么第一步就是学会观察，就是默默地在描述事实，比如一个人发脾气，会产生一些行为，拍桌子，摔东西，撕碎纸张等。用客观不带情绪的语言文字描述出来。第二步，就是感知所描述的行为背后的情绪，比如拍桌子是内心非常气愤，一直低头叹气是内心十分失落，脚步无规律，彷徨迷茫，是内心焦躁不安的情绪等等，这个具体如何感知行为背后的情绪，可以参考微表情心理学。第三步，找出情绪背后的需求，比如拍桌子，是当事人的愿望没有得到实现，需要得到的东西无法得到，低头叹气是失落，内心渴望需要安慰和鼓励。第四步，就是针对需求，提出切实可行的方案或者行为。
在我们没有做好这四步时候，千万要学会闭嘴。因为，大多数人是孤独的，他们需要仅仅只是一些陪伴和倾听，而不是人人皆知的大道理。所以，拥有良好的人际关系，让我们先学会如何闭嘴吧。
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