培训负责人向我邀课，给参加进阶培训的顾问讲《U型沟通》。
这不才写过三段论培训结构（就是ASK原则啦），就要用一下。
第一部分的内容，想给大家分享一个招聘的故事。
故事：
西南航空公司是美国非常好的一家公司，美国的9.11事件发生以后，其他的航空公司都收到了严重冲击，很多航空公司的营业额、利润都骤然下降，西南航空公司受到影响冲击很小，还保持非常好的盈利，其中很重要的一个特征是服务好，大家出行仍然会选择他们公司，只要是坐过他们飞机的客人，提起他们的服务，都赞不绝口。
因为业务需要，西南航空公司需要招聘5000名工作人员，岗位涵盖有空乘人员、做飞机餐的厨师、地勤服务人员以及飞机检修师等。招聘通知经国内各分公司发出以后，短短2周内就收到10万名之多应聘者简历。
在对简历进行筛选后，留下了2万名应聘者简历，2万人，这也是不小的面试工作量，西南航空公司对2万名简历进行分组考核，20人为一组，面试题目为3分钟的上台演讲，内容不限。演讲后，面试官们会选出一部分他们认为适合的人，进入下一轮复试。
那么问题来了，请你思考一下：3分钟的演讲就可以决定一个人是否适合这个公司，这种“生死”判断的依据是什么，通过3分钟演讲，面试官们能看到什么？
沟通能力？演讲技巧？表达能力？逻辑能力？肢体语言？应变能力？过往经历？或是颜值？
招聘的岗位里可是有厨师、检修师，对于修飞机的人来说，沟通能力、肢体语言、颜值等，都不足以让判定他不适合工作岗位。
面试官们看的不是台上的那个人，看的是台下的19个应聘者，当台上的人在演讲时，他们在干什么，认真倾听？心不在焉？扣手机？发呆？交头接耳？左顾右盼？通过这些表现来判断这些人是否适合公司。
怎么算适合，怎么算不适合呢。他们认为，凡是能够认认真真听别人说话的人，就是适合和，只要不能够认认真真听别人说话的人，就是不适合的。 为什么呢？他们觉得，一个人如果能够本能的对他人表现出一种尊重，那么这些人在做服务这件事情上，就具备了先天的比较好的条件，来做到相当好的程度；如果一个人无法从内心表达出对他人的尊重的人，把他培养出很好的服务意识，培养出好的服务态度出来，这个难度非常之大。
故事的内容就是这样，要从这儿引入到第二段内容的第一个小节：我们也是做客服服务的，如果说沟通技巧是核心技能的话，服务意识和态度则是基础。和客户的沟通先从心开始，从认认真真听客户说话开始。
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