学会打开沟通中最关键的一扇窗

记得成甲老师的《好好学习》一书中说过，知识与知识是不一样的，有些知识就是比其他知识的威力更大。少数的知识能够给我们带来关键的影响，这就是临界知识。

今天要说到的这本书《关键对话》也是同理。人与人之间进行许多对话，也有少数又关键的对话对我们来说影响重大，被安置在我们生活里的某个临界点上，是我们面向生活大世界里众多窗户里关键的那一扇，值得我们好好思考，该以何种正确的方式打开。

学会打开沟通中最关键的一扇窗

你，有关注过自己每天会进行多少次对话吗？而过去的这一个月，一个星期甚至昨天里，哪一次对话给你的生活带来了一些，你还没来得及反应过来就已经发生了的变化呢？

反思自己，原来长期以来，我并没有给自己建立过这个“关键对话”的概念。所有的日常对话，处理的方式也是顺从自己大脑的直接安排，而原来自以为的理智控制并没有一个很好的信号基础，经常后知后觉。

【识别关键】——关键对话的特征:观点差别大、结果影响大、情绪反应大，识别几点，为及时拉响警报做好准备。

多数人，每一天要说许多话，比如向上司汇报工作，跟父母问候，和同事唠嗑，陪朋友聊聊，与另一半谈谈等等。当我们在这些对话过程中多一分留心，发现出现上面提到的几点特征时，那么，你该给自己的大脑进行预警了——小心处理这次对话，这很关键！

【构建平台】——关键信息提前搭建共享平台，相比沟通内容，首要保障沟通氛围，让彼此呼吸同一空间的空气。

在工作中不乏这样的尴尬情景:几个人为了一件事情持续争执，到最后，某个人突然的一句话，所有人才恍然大悟，原来彼此讨论的根本不是同一个问题(O_O)～就像是不在同一个频段上的两种声音，总归刺耳而不成旋律。究其原因，不是沟通的内容问题有多艰巨，而且一开始大家的氛围就错乱了，没有办法卸下自我安全防御线，都带着铠甲而来。所以，不要试图跟对你显露攻击的人好好说话，先让彼此轻松起来，把氛围缓一缓比沟通什么都重要。

【行动法则】——氛围调节步骤:修复安全感→→引导对方说出观点→→创建新目标

每次练习瑜伽，都会先进行舒缓放松的调息，因为这样可以把练习者带入一个轻松舒适的状态。沟通也一样，你需要给对方一种卸下防备的安全感，先进行安全感的修复，可以放缓自己的说话语调，紧绷的表情，强势的言辞。就像力的作用是相互的一样，情绪的影响也是相互的。

接下来就可以引导对方说出观点，注意不要否认评价，先表示理解，不着急接受，同时创造机会提出并容的其他可能想法，再综合彼此想法创建新的目标。

总结一下，沟通中关键对话对我们的生活有更重要的影响，需要用心识别，然后注意照顾沟通时的氛围，通过修复安全感、引导说出观点、创建新目标几个步骤来一步一步调节氛围，正确打开沟通最关键的那一扇窗户。