一
当泥瓦匠的父亲
我的父亲是位泥瓦匠，从我记事起，奶奶和母亲一致夸耀的，是他的干净。
父亲总能干干净净出门，干干净净回家。
中学暑假时，我也去过父亲的工地打过小工，提灰桶、搬砖。一天下来，浑身上下除了眼睛是亮的，没一个地方能见到肉色。
在灰土扬尘的工地上，父亲干的是砌墙、抹灰的脏活，可他从来没有灰头土脸过。
我问父亲是怎么做到的，他说：
你和灰（沙浆）的时候就把周边清理好，你装灰提桶前把泥桶周边顺带刮铲干净，一路就不会有灰浆到处洒漏。
每天活干完，把场地清理利索，把工具上的泥浆收拾干净，才叫完工。
20世纪80年代，老家村民们从砖瓦房向二层楼房前进的时候，所有的房子都出自父亲的双手，自己设计，自己组织村民施工。他的靠谱手艺和忠厚人品，远近闻名。
他常挂在嘴边的八个字——随手清理，工完场清，是他做事的原则。
工完之后要场清，最后一步讲究的是细节。长大后我知道，细节是有力量的。
细节就是细枝末节，我们认为是细节的东西，往往是因为我们认为它不重要才把它称为细节。吴伯凡在得到专栏曾谈到：细节决定成败不是问题，问题是识别细节。
其实，很多时候走到99步已经很成功了，最后一步往往是加分项，如果在细节上能够更上一层楼，那么做事的价值一定倍增。
二
细节不细，小细节，大影响
有一次，我应邀去一位朋友的公司参加活动，以前去过他公司所在的写字楼，可当我把车开到地下车库时才发现AB两栋楼，一时竟想不起来要选择哪一栋。
我又打了一圈电话才核实到准确地址，然后又花费很长时间从一个车库转移到另外一个车库。因为一点点的不顺利，对时间有要求的我来说，当时心里的挫败感影响了整个活动的感受。
如果朋友公司的文员电话通知我参加活动后，再专门发一条会议通知，包括详细的线路、电话之类的信息，该多好。
细心一点，再进一步，而不是仅仅把事做完。很多人开局很好，走了99步，就是最后一步上不来，导致整个效果大打折扣。
我在安排司机接站时，总会要求司机把车停好后，直接到客人出站的地方迎接，不要让客人拉着行李到处找你的车，而你就是为了省几块钱的停车费远远地停在一个不容易识别的地方。
人找车的感受会很不好，客人如果一出站就能见了接站的人，瞬间就有温度，哪怕一起再多走几步路去停车场，那也能接受。
又比如，送客人去机场、酒店、宾馆后，不要开着车就急匆匆离开，最好在附近停几分钟。估计客人安定了，去个电话确认一下。防止有的客人会有小东西遗落在车上，或偶发特殊情况，你可以迅速返回帮到客人做一些应急处理。
注重细节，走完最后一步，才算真正划上了句号。如果说认真是一种品质，那么它只有一种存在形式：注重细节，包括不放过99步之后的最后一步。
三
峰终定律
结尾之处越细心，越见真功夫。在商业领域，就有很多成功的案例。
你知道宜家卖得最好的商品是什么吗？床？沙发？生活用品？
都不是！是位于出口处售价为1元的甜筒。宜家并不靠这款销售量最大的产品赚钱，而是把它作为提升顾客体验的秘密武器。
你到宜家购物，并不是总有超好的体验，比如超长的通道使得你不得不走很长的路，自己搬运东西、结帐排队等等。但是，你要离开卖场的时候，这里有一个超便宜的零售区，好吃不贵的甜筒，能让顾客感到非常满意。
这种做法，非常符合一个理论——峰终定律——它是诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼提出的：人的大脑在经历某个事件后，能记住的只有“峰”和“终”时的体验，即高潮和结束。
如果一段体验的高峰和结尾其效果是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。用在营销上，就是顾客永远只会记住最好的体验和最后的体验。
仔细一想，生活中的这种感受真还挺多。
比如你到一个城市出席商务活动，议程活动都很完美，酒店住宿也很满意，但是结束后因为退房效率不高多耽误了10分钟，由于要赶高铁你内心不免有点紧张。
这一点点的不良体验，是不是让你对整个行程充满了不如意？
你到一个地方旅游，景点还算可以，最后返程，导游特意安排一顿当地特色小吃，完全出乎意料地正宗、好吃，一改几天团餐的单调，且不收费。
啊，你对整个行程的满意值绝对飙升。而且，多年以后只要提起那个景点，你一定会自豪地推荐那个地方美食，因为你记忆深刻。
所以说，在最后一步的小细节上花点心思，不单是锦上添花，而是有科学理论依据。
有一年去日本一个叫滨松的地方参观一家小工厂，地方很偏，工厂传承了三代，做一些当地社团的集体盒饭。临走下起了大雨，老社长和全体干部一起送行，很自然地站成一排。我们一边上车，他们一边不停地鞠躬、挥手致意。
本来在日本，这是很正常的礼节。但没想到的是，从我们在厂门口道别，到我们二十几人纷纷上车、启动、缓缓驶离，车子开出几百米，社长一行们还在原地挥手、鞠躬，直到他们消失到我们的视野之外。
回首他们一行人雨檐下久久伫立的画面，非常令人感动。现在想来，日本人的待客之道也深谙峰终定律之妙。
四
写在最后
为人处事，行走职场，99步，算是已经成功，但最后一步，哪怕只是一个小小的细节，可以让99步获得更加不一样的增值感。
当快速成功大行其道时，善始善终者必将供不应求。
价值倍增，往往隐藏在最后一个小小的细节里。
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