高端客户

小店开久了，阅的人多了，对每一个客户的身份和心理都能有比较准确的把握。从他们的眼神、举止动态、衣着装扮等等都能揣摩出种种信息来。

阳春三月，某天中午近12点，我正准备下班，来了一个孕妇。面容姣好，肤色粉嫩，两眼顾盼生辉，衣着华贵艳丽，娉娉婷婷的走进来，瞬间闪亮了我的眼；一阵幽幽的高档香水味，让我不由自主地做了一次次深呼吸。

我微笑着示意她坐下，非常礼貌地问她有什么需要咨询？她有一种优雅高贵的矜持，话不多，笑容也很淡。坐下很简洁的说:订月嫂。一定要给我订熟练的金牌月嫂！我把月嫂的价格和服务内容都一一介绍给她，她并不十分的挑剔，填好相关资料，很快就把中介费交了，定了一个最高单。整个过程不超过十分钟。年轻孕妇高端大气、说一不二的神韵，让我都觉得我的介绍未免啰嗦，甚至是多余的，合同也没要求签。但按我们的工作职责，我该说的还是要和客户说清楚，免得日后扯皮。我按她的预产期，把月嫂的简介都给她看了，这月嫂年轻干净，专业熟练，客户都是好评。她非常满意，还恰好这月嫂就住在她家附近。

做生意就特别欢迎这样高端客户了，有钱有眼光不磨叽肯决断。大凡前来订月嫂的，一个人来一次就下订单的很少，最少也是爱人或者妈妈陪着，有的甚至一家五六个人陪着，来了一趟又一趟比较一家又一家，最后才做决断。

所以遇到这样的高端客户就是我们的幸运，我们都会倍加重视，生怕辜负了这份信赖。就像舞台选角色一样，我们一般准备一个主角月嫂外，同时还要预备B角C角二个月嫂，作为后备。以保证客户提前退后准时生产都有月嫂按时派出。每一个单子后面都有我们看不见的努力和用心。服务业特别是月嫂行业责任大如天，来不得丁点的疏忽大意。

快乐的一天最容易过去，晚上近十一点钟，正准备休息，手机响了。一接，是中午美孕妇打来的。内容:爱人不同意在本市请月嫂，要去省城月子中心坐月子，要求退费！语气相当霸道！

我很愠怒，但绝对保持语气平和，告诉她今天很晚了，明天再联系。就把电话挂了，调成静音。再怎样纷杂的事，睡觉前我都必须把它排空，保持内心安然无忧，轻松入睡。这是我几十年已经养成的良好习惯。这点，我十分欣赏我自己。

第二天，她打来电话解释，并加了我微信。说责任完全在她，请求原谅请求退费。

合同上有明确规定，只有客观原因才能退费。近20年来，退费的不过三家客户，都是因为宝宝出现了一些意外。还记得多年前最感人的一个客户，宝宝当时殁了，我们主动要把中介费退给她，她却说，存在你们那里吧，等我生下个宝宝时再请月嫂。三年后这个宝妈生下了健康可爱的宝贝，我们也给了她更多的优惠。多年来一直为我们介绍客户。这种沉甸甸的信赖怎能辜负？

所以，月嫂一般是不退费的，就是有不可抗拒的客观原因退费，我们也等宝宝生下来后再退给客户，这是一种吉祥、一种祝福。却不能与人言。

我回复了美孕妇，等你生下宝宝，确定去月子中心坐月子，中介费全部退给你。她虽有不悦，也同意了。

6月中旬，她生下了健康宝宝，她说她去了月子中心，中介费我微信全额转了给她。这件事我彻底放下了，这个人也从我记忆里消失了。

小店如一条流淌的河，河水时缓时急，四时风光无限……我们每天阅人，每天处理细碎的事务，从不忘把友善和尊重传递给每一个在小店里相遇的人。

昨天，店里来了一个常在我这里做家政的阿姨。这阿姨做家务很能干，但皮肤有点黄，天不冷就爱穿羽绒衫，夏天还怕吹空调。穿的衣服总给人一种没洗干净的感觉。听人说最近大半年也去某公司学月嫂了。大半年不见，问她近来可好？她意味深长的笑了笑，许久不说话。

过了好久，她问我:你记得姗姗吗？

哪个姗姗？我实在不记得。

她说，就是那个在你这里退费去月子中心的那个姗姗呀。

说她干嘛？怎么啦？

她又得意的笑笑，说，姗姗请了我去做月嫂，我刚做满出户呢。

怎么可能呢？那个我眼里的高端客户？那个要订最好的金牌月嫂的美孕妇？那个要去省城月子中心坐月子的高贵产妇？怎么可能会让一个在我这里做家政的阿姨去做月嫂呢？像这样的阿姨，在我这里少说也有数百人，怎么能派去做月嫂呢？我把她准备那样好的月嫂不用，最后却用这样一个新手做月嫂！！这是哪根筋坏了？是脑子坏了吗？

你不相信吗？

……

……

我相信。但为什么！？

你知道吗？是你周到细致的服务把她吓倒了，是你预备的月嫂在她家边上把她爱人吓倒了。

越听越糊涂，此话怎讲？

孩子爸爸是一位五十出头的开发商，非常有钱，在老家妻贤子茂，早做爹爹的人了。这个宝妈只不过是他一个隐蔽的外室，很受宠，要什么有什么，从不挡手，就是没有身份。真的是准备去月子中心的，后来提前生产来不及去，就临时去别的公司，公司就派了我。宝妈人不错，一个月我们相处很好。

嗨，嗨，无语叹息！我眼里的高端客户却是这样卑微与不堪。锦衣玉食之下，并无自由的一种生活。这次我真是看走了眼。

想起多年前，我们服务的一个客户是环卫工人家，一家人为找月嫂意见不统一，跑了三四趟，最终还是决定请。言语之中，月嫂必须请，又舍不得花这个钱。后来我们把她减免了中介费，派了一个经验丰富的资深月嫂。解决了她家实际问题。

还有一家客户，丈夫在外地打工，爱人在家坐月子，妈妈和宝宝出院回家后，家里缺油少菜，月嫂自己垫钱给她买，有时从家里带整瓶麻油去。

芸芸众生，无论你贫穷还是富有，你的灵魂必须高贵！用你的智慧，你的汗水，你的一点一滴利人又利己的劳动，挣每一分干净的钱，这就是高贵！这样的客户才是我们真正的高端客户。

注:为了写作方便，用了第一人称。情节纯属虚构，若有雷同，请勿对号入座。

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