每年的工作总结千篇一律，大概也有点乏了。既然是在简书写，不防随心写点眼中所见的、心里所想的。
做运营工作将近两年，有过满腔热忱的激情，有过怀疑人生的低落，有过索性撂担子不干的冲动，也有过此心安是吾乡的感动。
基层工作向来是苦中作乐带点甜。而作为分行的门面担当，这份苦似乎更浓烈。
作为传说的“总行”，这里有全市最全面的业务种类，最专业的业务人员，当然也少不了最“刁钻”的客户。
客户每每辗转多个网点最终来到“总行”，已是一肚子气，少不了一进门就开始吹鼻子瞪眼睛骂骂咧咧。
若是问题及时解决了，皆大欢喜。若是问题无法当即解决，大部分客户的选择大概是嚷嚷着要投诉。
于是，网点的投诉常期在全市名列前茅。
起初，我也是愤恨不已。同样的操作系统同样的业务功能，为什么不能让客户少跑一趟，让电话多响几遍？
于是，每每处理完推搡的业务，只要有时间我便给推搡业务的网点打电话核实情况。
而得到的答案往往让人啼笑皆非。有误以为自己没有业务权限办理的，有不知道业务流程的，也有和客户沟通存在误会的。
而这些，恰恰是我们投诉的根源吧。
误以为自己没有业务权限办理，不知道业务办理流程，说明上传下达出现了阻塞。为什么同一个文件，同一个规章制度，我知你知他却不知？
我们建立了许许多多的微信群，可是那许许多多下达的内容，真正阅读并吸收的又有多少呢？
我们回复收到，又真的收到的吗？
当然，不可否认的是，信息的高度密集轰炸已逐渐成为一种甜蜜的负担。
我们需要一个整合的信息发布平台，让每一个临柜人员在第一时间接收到最新的规章制度和政策更新。
而我们更需要的是做好团队建设，做好自己，整合信息传达给相关的人。
都说做运营的上辈子都是折翼的天使，这辈子又何尝不是？
可是即使是折翼，也定要翱空飞翔。
网友评论