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销售技能系列:面对顾客异议,如何做好促成成交的六大方法(之二)

销售技能系列:面对顾客异议,如何做好促成成交的六大方法(之二)

作者: 大连_fc21 | 来源:发表于2019-10-01 09:08 被阅读0次

昨天已分享了前三大方法,今天继续来分享,后三大方法。

四.反驳处理法

反驳处理法系销售人员根据相关事实,直接否定客户异议的一种方法,这种方法只适用于异议以问句形式出现时,还是以销售汽车为例,如顾客问,真遇上事故,这辆车的安全囊弹出会失灵吗?销售人员可以回答,不,绝对不会,已经有很多次的事实证明,使用反驳法时,必须摆事实,态度真确,而不是强词夺理。

五.但是处理法

指销售人员先对客户异议表示理解,以后引证出客户的观点并不全面,再进行委婉解析的方法,这种方法使客户更容易接受否定意见,在多数情况下都适用,例如,客户指出这款车的车型有点小,销售人员可以答,的确如此,但小车型不占车位,又节能环保,并且对于你三口之家完全适用,且价格更低,为什么要用更大的车型呢?使用但是处理法时注意转折自然,理有充分。

六.抵消处理法

抵消处理发就是用产品的优点来弥补产品的不足,证明产品值得购买的一种方法。在客户提出异议系不争事实时,可以采用此法,如客户指出,这款车没有搭载发动机自启停装置,销售人员可以答,是的,但搭载这种装置的车型价格高出两三倍,对已经承认的异议,要及时提出利益补偿,所提出的利益补偿必须大于异议提到的产品不足。

无论是销售汽车还是销售其他产品或者服务,客户的异议和处理方法都是相通的,对于这些方法应视具体情况,灵活组合使用,要记住客户提出异议,恰恰是销售机会的开始。

欢迎在评论区,写下当你遇到客户异议时所采用的方法。

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