我一直想成全我的爱情，拯救我的爱情，但没想到我的爱人那么残忍。
我拿什么来拯救你呢？我的，爱人。
—— 海岩 《拿什么拯救你，我的爱人》
如果把上面这段话中的爱情和爱人，换成"酒店"这两个字，2020年，是如此地应景，如此地恰如其分。
酒店以及酒店业对于我们来说，就是我们的爱人。我们是如此地热爱她，如此地依赖以她，以她为依托，靠她活命。
但是2020年，一场疫情，一场风波，整个酒店行业一片消沉！但凡能够强撑到今天的，但凡能够在大堂再次看到外地客人的，但凡能够在咖啡厅或餐厅里再次为客人端茶送水的酒店，都禁不住掩住胸口，长松了一口气：“呼！又熬过来了！”。
不过，就有这么一家集团，就有这么一批酒店，就是能够在这整体凋零的环境里异军突起、就是能在经济下行的背景下逆风飚扬，就是能够在全球经济紧缩、贸易保护盛行氛围中依然向外突击，日进日精。这不禁让人心生赞叹和疑问：
“他们究竟是如何做到的呢？”
他们这就是今天文章的主角——华住集团。
很荣幸受邀，在2020年8月27日的下午，在海口华彩华邑大酒店聆听了由中国电信和华住集团联合主办的，名为《新一代，新酒店，新应用》的主题研讨会。
更是很荣幸，聆听了华住集团几位高管及专家的演讲，对上述的疑问有了初步认识和解答。印象最为深刻的是华住大学总监，华住商学院负责人——史雪梅女士主讲的专题报告，让人感觉受益匪浅。
现在主要将史女士的报告整理归纳如下：
001 华住的核心——IT
IT是华住的核心，这得益于他们的创始人——季琦先生。季先生理工男出生。因此在跨入酒店业这个传统的领域的时候，就给这个企业天然地注入了季先生自己的血液——IT技术。华住一个中心（品牌），两个翅膀（技术和会员），就是华住集团的核心竞争力。
史女士在讲座里演示了华住IT四大核心技术及应用：
云PMS——存储在云服务器里的酒店管理系统，全国乃至全世界随时调用。
易掌柜——前台简易入住，自助入住。
易克房——客房内全IT技术
华住会——华住核心的会员技术
002 华住的触点
以IT技术为核心，从会员、预定、住中、定制化服务、倾听客户等等诸多方面向外延伸，全方位触点，涉及客人需要以及未来有可能需要的方方面面。
（我个人理解这里所提及的“触点”，就是指营销领域的“抓手”，即有可能创造一个新的服务领域，新的服务体验，同时创出新的利润增长点的机会。）
003 华住的收益管理
这是本次史女士所讲讲座的核心，也是重中之重。
我留意到史女士语气和语速，在演讲中产生了一些微妙的变化。
前面的部分，可能是因为整体时间的限制，必须用比较快的语速。
当她讲到“收益管理”，尤其是讲到她结合自己的管理经验所理解的“收益管理”时，她的语气开始变和缓，演讲一下子开始变得富有情感，进入了一种专注的状态。那是一种如日本经营之神稻盛和夫所描绘的“入神”的状态。是一种进入“心流“的状态。
只可惜，由于财务知识、酒店营销知识有限，我因此只能听懂个大概，不过有两点我记住了：
1、不要只关心出租率这一个方面。
2、满房时间提早，不见得是好事，还可以做得更好。
004 我所关注的
我所关注的一个亮点，是通过这一次会议，知道了华住成立了自己的大学和商学院的存在。这里不由得心生敬佩：这是一种很宏大的远见。类似于黄埔军校，抗大和党校，清华学堂这样的思路。
对于人才的投资，短期内是不可能见到成效的。但是影响力和未来爆发力不可预估。最好的投资往往是对于人的投资，这是古今中外成就大业的有识之士的共识。
只是，具体到实际，尤其是在追求现实效应的当下。没有多少人认同这种观点，没有多少人有胆略这样实施，季先生及华住集团却这样做了，我很想知道他的初衷和看法。
很多年前，我读过季琦先生的《一辈子的事业》，因此对华住的概念还保留在汉庭阶段。现在来看，季先生又一次大跨步地走在了行业的前面，因此需要再读一读他的新书《创始人手记——一个企业家的思想、工作和生活》。他始终是这个行业的引领者。
写道最后，再一次借用并篡改《拿什么拯救你，我的爱人》书中的句子，作为结尾。
总想起一个行业的不好，也许是不爱了，也许是不够爱了。
很多时候爱都是从专注开始的。
专注，也许是所有的爱中很笨拙的方式，但其实是最有力量的。
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