为什么大部分导购总是笑不起来？

对任何一位终端销售人员来说，如果能够始终保持良好的工作状态，即使心情不好，也能在销售过程中很好的调节自己，以真诚服务和微笑赢得顾客的信赖。这是难能可贵的，所以说超级导购脸上总是挂满微笑。那对一线导购来说微笑从何而来？为什么大部分导购总是笑不起来？今天就分享一些方法供大家参考。

1、微笑源于内在

在终端门店工作，员工都希望每天能开开心心的工作，都不愿看到彼此之间绷着脸，所以良好的工作氛围是他们喜笑颜开的基础。而这些不但来源于公司的品牌文化，而且还在于一店之长有没有带动氛围的能力，即使遇到不开心、不愉快的事情时，店长都能巧妙调节，让员工工作没有压力，始终能以最好的状态开展工作。

当然内在更重要的还在于员工自己，如果他在这里工作不开心，对公司没有忠诚度，缺乏归属感，对自己在公司的未来没有期望，抱着干一天是一天的想法，即使开展再专业的培训，做再好的思想工作也是无济于事，也是无法打动他们，让其保持微笑。

2、微笑流于外在

在终端服务技巧的培训中，经常培训员工要面带微笑，学会微笑，比如微笑时要露出八颗牙齿，站姿要按照品牌方的标准要求站立，说话时更要注意轻声细语，懂得礼仪……，当然通过这些外在的专业技巧培训，是可以让一部分员工以“技巧”来保持微笑，但是无法从内心深处影响他们。

因此，门店除了定期给员工开展专业的培训外，最重要的是服务好员工，多跟他们沟通交流，了解他们的内心想法，以身作则，从内而外的影响他们，让他们从心底融入团队大家庭，做到内外相结合，这样员工才能真正的保持微笑、服务好顾客。

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