PART 1 沟通的底层逻辑
1.不要试图改变一个人，不要用你为什么不XXX
用你为什么要XXX，然后攻击他的解释（让他强化自己的理由，达到你的目的）
例
A：你觉得喝酒有不好的地方吗？
B：喝多了容易断片
A：断片有什么不好吗？很正常啊，每个人都有断片的时候
B：不好不好，容易影响形象
A：管他呢，自己喝舒服就可以
B：不好不好
2.说一件事一定要说明原因
例： 飞机一直没起飞在航空管制，机上的乘客不满想下飞机
错：空姐说 不好意思我们现在航空管制，请您在座位上再等等，马上就起飞了
对：空间说 不好意思我们现在航空管制，请您在座位上再等等。因为我们飞机是排队的，如果大家下了飞机，我们就会被排在最后，为了能早点起飞，请大家再忍耐一下
3.让听话的人觉得自己随时能全身而退，可以后悔（让人感到安全是沟通的必备条件）
例：你随时可以反悔回答的问题，我不会用之前的问题来打你。你可以随时说我之前说错了
总结：要改变一个人，引起心中共鸣；沟通中让对方拥有更多选择权（随时反悔）
PART 2 情绪沟通
动摇一个人最重要的情绪是 愤怒 / 惊讶 /悲伤
验证 ：情绪=你的 期待 和 现实 的落差
你眼中的 问题， 更深层次到底代表的是什么？
例：男友一直打游戏，你叫了他不听，你很生气 【拆解】
1.你的感受跟叫他丢垃圾一直不动是不是一样的？（不听话）
2.感觉不爱你了 （忽略了你）
你眼中的 问题 ，就是别人的 解决方案（你拿走这个解决方案，别人就要直面这个问题，难受）
核心：谁痛苦，谁改变 【调整你的预期】
谁需要，谁让步 【Ta不是错了让步，是不想你难过才调整，你欠一声谢谢】
这个 问题 还可以是 谁的 ？
例：房产中介卖不出去房子，有可能是谁的问题？（多角度）
自己，客户，公司
PART 3 发现沟通背后的人
讲故事 ： 主动性/ 互动性 /探索性
第一个标准 ： 在事情里你是主动还是被动
第二个标准 ： 世界不是围着你一个人转，每一个人都有他们的想法。我们只是各自的世界交叠在了一起
第三个标准 ： 角色动力 观众不在意 事，观众只在意 人 (人带来的感受）
回答一下几个问题：
大家初次见你，你给他们留下什么印象？【面具】
你童年最大的恐惧是什么？（感受）【恐惧】
你性格中最大的优点？【武器】
你非常羡慕别人拥有，而你自己没有？【真我】（光明面）
你总因为性格上什么特点而陷入麻烦？【弱点】
你特别讨厌其他人身上什么特质？【黑暗面】
表面想要什么 —— 内心真正想要什么
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