吵架记

前两天去逛街，跟人吵了一架，印象深刻，特意记录下来。

事情是这样的，为了给下半年的商业街包装找点灵感，驱车来到某知名商业体，逛一会后，随意走进了一家装修考究美呈精致的服饰店（女人啊），在一双款式特别的淡粉色高跟鞋前停了下来，年轻漂亮的女孩迎上前说，这个颜色没有货了，建议试穿同款白色，并拿出另一款鞋作为备选。

由于当天穿着偏休闲，于是搭配两套裙子看效果。试穿过程非常愉快，店员温柔体贴，我也连声道谢自行穿戴，生怕伤了他人自尊。

试穿后还是觉得鞋子很难搭配，于是还给她准备离开，女孩突然问穿着这么漂亮为什么不买（其实也有犹豫），我鬼使神差说了一句，不喜欢。女孩脸色一变，嘟囔说，不喜欢试什么试。

我心里一沉，确实试了很久挺不好意思，赶紧穿上自己鞋走吧。正穿着鞋，女孩一边低头收拾一边大声说，以后不买东西就不要试，浪费别人时间。

这时，肾上腺素像坐着过山车上来了，我走过去，拍着收银台，大声质问站在里面的女孩和另一个看起来是店长的年长店员，是否店里规定客户试穿了就一定要买下来！

年长店员安抚道，没有没有，这个女孩年轻不懂事，别理她。

女孩转过身来，服务你那么久，一句不喜欢，考虑过我的感受吗？

这个女孩比我还委屈，好不容易当回上帝，可不能怂了，战役眼看就要打响，不多说，拉出店里招待客人的木质靠椅坐下来，质朴厚实的触感提醒坐的人要平静，不然对不起这里的停车费。我对年长店员说她必须向我道歉，不然就不走了。

女孩开始哭了起来，愤怒和委屈夹杂在一起:要我道歉，除非我辞职。说完便拿着袋子走了。

女职员此时应该可以确认是店长了，陪笑说，我替她道歉，不好意思啊，她不懂事，冷静一下就回来，要不我送个店里的香薰给你吧，

我默不作声，坐在那里看起了公众号，二十分钟后，我表示当事人不出现就打投诉电话。店长到一旁打了几个电话，不久经理赶了过来。

面对我这种难缠的客户经理满脸堆笑，也说要替她道歉，暗想自己是不是有点过分了。已经这样了，不能怂。

接到经理电话的女孩顶着兔子眼睛过来了，径直走去水槽刷碗，原来是去吃午饭了，已经快1点了，我的肚子也咕咕叫起来，她倒是吃饱了有力气，对着经理哭完又去对着镜子用纸巾擦个不停，前后这几翻哭，用完了大半包纸巾，眼妆快花了，一边照镜子一边义愤填膺视死如归的说，想要我怎么道歉你就说吧。

我低着头，没有说话，刚好有个工作信息要急着回复，心里思索该怎么回答她。

女孩指着我对经理说，你看，她不说话，意思是不用我道歉喽。

总算发完信息，才抬起头来，她突然红着眼睛站到我面前说，对不起，可以了吗？语气中带着不甘。

我望着她，软了下来，我没想过非要你向我认错，我就不明白，为什么你要怼我两次，第一次我忍了，后来又怼我一次，叫你过来，是想弄清楚你当时是怎么想的。

女孩的嘴唇微微颤抖，我那么用心为你服务，你最后居然面无表情的回了一句，不喜欢，你考虑过我的感受吗？

我很诧异，声音不由自主温柔起来，你知不知道，不同的顾客带着不同的情绪逛街，很多人的目的不是为了买东西（女人的通病），甚至只是为了放空自己，大家沉浸在各自的虚拟世界里，有着许多看不到的情绪，我当时沉浸在工作中，没有考虑那么多，不由自主表达了对鞋子的真实感受，并不是针对你。

女孩开始平静下来，说那你也应该委婉一点，比如说再看看（这时经理和店长的脸色都恢复过来，笑盈盈的看着我俩）。

我没有直接回答而是问了她年龄，是个98年的小姑娘，我告诉了她我对服务和情绪的看法，并做了小小的沟通，然后就离开了，走之前她怔怔的望着我，问我是做哪一行的，我回答，我们是一样的。

对于服务，我的看法是，作为销售，我们需要摆正自己的位置，虽然收入的唯一衡量标准是业绩，但是底薪就包含了我们要付出的服务，不单纯以成交为目的，微笑面对每一位客户，是我们的本职工作，老板已经提前为每一个微笑预支了薪水。

我认真反思了自己，因为沉浸在工作中就忽略他人感受，做得确实欠妥。

但女孩作为一名店员，她理应照顾客户的情绪，而不是颠倒过来让客户照顾她，如果只考虑自己的情绪，就只能请店长、经理亲自来照顾客户的情绪了，那她也没有存在的必要了。

回家后一直在想，我当时为什么不吵下去，分个输赢，我是有理的，当着经理的面大骂女孩一顿岂不痛快。

其实坐在那里的时候，内心有个声音一直在碎碎念，输赢不能带来持久的心情愉悦，只有自我和解内心才能平静，与这个女孩和解吧，跟她和解就是跟自己和解。

以上就是这次逛街的收获，小朋友们，以后要多逛街，少吵架啊。