2018年05月06日，空姐李明珠在郑州航空港区通过滴滴平台约了辆车赶往市中心，惨遭司机杀害。当时的滴滴出行平台被推上了风口浪尖，整个舆论都指向了滴滴平台，虽然滴滴火速发声道歉，依然平息不了网友的怒火。那个时候我竟然还可怜了下滴滴，认为它需要得到人们的谅解，需要时间去整改。
2018年08月25日，相隔没有多久，一位年仅20岁的女孩再度因为滴滴顺风车遇害。而这次的滴滴不值得可怜，因为这条人命的丧失完全是滴滴平台导致的。这次受害人在感到异常时第一时间发出了求救信息，并且受害人的朋友也及时报案，最终因为客服人员的不作为和对人命的轻视，直接导致20岁的小姑娘丧命。更加严重的是，这名司机其实在前段时间对另一位乘客就图谋不轨，当时的乘客很幸运逃跑了，并第一时间上报滴滴客服要求对此人封禁，按说这种高威司机应该果断处理，更不应派单。滴滴出行平台却敷衍了事，没做任何处理。所谓的大数据，所谓的互联网科技加持，在这一时刻都形同趋势。
有人认为这件事情警方也不作为，其实警方第一时间介入了案件，并从一开始就表明身份要求客服提供司机的信息，依然惨遭客服的拒绝，被告知权限不够，保护司机隐私，需要走完流程，1小时内回复。等流程走完，人早就遇害了。最终滴滴出行在全网发布道歉声明，大概的意思是，我们很抱歉，我们可以赔三倍。这个三倍是多少钱呢？其实有专门的算法，根据地域不同，换算一下大概250万到300万左右。
这个道歉的态度真是让人失望透顶，这完全是在拿金钱买别人的生命。滴滴出行身为一家有一定影响力的互联网企业，再出事的时候竟然没有设计整套方案去解决当下和未来的问题，反而是告诉你，我多赔你点完事了。
反观昔日的竞争对手uber，其实也出现过类似的事件，uber却更加重视乘客的生命，不是简单的道歉赔偿了事，而是设计了整套解决方案。uber在软件中加入内置报警功能，乘客一旦感觉有危险可直接报警，并根据实时定位快速说清自己位置。在一些大城市中，Uber也和警方合作，乘客不需要说出自己的位置，Uber会自动将GPS定位、乘客信息，车辆信息自动发送到警方。这个功能由NBC的记者进行了测试，他在不知道地址的情况下通过内置软件报警，5分钟内警察赶到现场，没错，是5分钟。而这一次的滴滴客服接到求救信息时，告知对方已走流程，1小时内可以回复，这是整个平台响应机制的责任。
在舆论的巨大压力下，滴滴再次发出道歉声明，并要求全国范围内从27号开始下线顺风车业务，将顺风车事业部总经理和客服副总裁免职。但这样的方式仍然是找替罪羊缓解大众的愤怒，如果明天出租车乘客遇害了呢？很难想象所谓的巨头企业是这样的不负责任。
不可否认，滴滴出行确实解决了很多人们出现的问题，但同时要承担起相应的责任，不能出事就想出钱了事。而是从车辆准入，平台管理，应急措施上下功夫，总归乘客的生命才是最重要的。
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