简书客服在这里,终于找到你!

作者: 青城妈妈 | 来源:发表于2020-05-03 22:03 被阅读0次

一周前购买了简书会员,但购买后始终是非会员状态。想找客服问问,却发现没有联系客服的通道。

整个过程,我做了以下尝试:

  1. 在【帮助反馈】里,有各种问题列表,但没有联系客服的入口。我找到了我的问题,苹果 IOS 系统的充值问题。但进去之后,并没有解决问题的答案,只是告诉你在【我的】-->【帮助反馈】-->右上角的【去反馈】里,将问题反馈给工作人员处理。
  1. 到了这里本以为可以联系到客服了,但仍只是一个问题提交页面。有个问题描述框,一个上传截图框,还有个联系方式框。

  2. 提交了反馈 3 天后,仍没有任何回复。我试着找其他联系方式。在【帮助反馈】唯一出现的一个联系方式,是一个”jianshu_dama“的微信号。我加了这个微信号,但始终没有通过。


  1. 再试图找其他联系方式。注意到在【消息】里面有个“简宝玉”,刚注册的时候,就收到他发来的系统信息,而且消息中写着:有问题可以联系公众号:简宝玉。我先给这个简宝玉留言说了我的问题,然后加了这个公众号,进去一看,最后一篇推文是2018年的,估计这个公众号早就停用了。虽然没什么希望,但也留言说明了我的问题。


  2. 然后继续找其他联系方式。我在简书里搜索“简书客服”,瞬间列出一堆抱怨找不到客服的文章。有一个人,说他在一个简书贝微信群里,解决了简书贝消失的问题。这条路肯定也走不通。看不出那个群和简书有直接关联,且和我的问题也不对路。

  3. 又想到在【关注】里搜“简书”也许可以找到简书员工。但没想到,尽是个人号,打开都没有“简书员工”的图标。

  4. 最终,在搜索“简书会员”后,出现一个“简书会员小管家”,有简书员工标志,应该也能处理我的问题。我给这个小管家留了言,不久得到了他的回复。给了我一个邮箱地址:will@jianshu.com。让我把问题说明和截图发到这里。跟第2步在【去反馈】里提交的一样,我重新提交了一遍。当天我的问题终于得到了解决。会员开通了。

个人看法:

  1. 当联系上客服以后,问题很快解决了。但是联系客服的过程,都是靠自己的不断尝试。跟捉迷藏一样。
  2. 简书提供的反馈渠道【去反馈】并不能得到问题反馈。我提交了3天都没有答复。
  3. 这个多次尝试却找不到客服的感受是非常不好的,让用户对平台的管理能力和态度都产生怀疑。
  4. 如果无法提供即时人工客服,希望简书及时更新【帮助反馈】里的解决方法说明。让我们自助解决,却不给准备的说明书。
  5. 即便有了说明书,也一定有说明书解决不了的问题。如我遇到的问题,必须客服解决。如此大的用户群体,有类似问题的绝不是1、2个,最起码也应该提供一个线上客服的联系方式吧。

希望这篇文章,对和我一样问题迟迟得不到解决的用户有所帮助。

也希望简书能对【帮助反馈】系统做出改善,让大家的问题能更快、更便捷的解决。

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