今天是大年初二。忽然想到自己从事多年的质量工作一直不得其法的原因何在了，呵呵。
尽管知道质量工作不仅要关注过程更要关注结果，知道质量工作不仅要关注事，更要关注人。但长久以来，一直无法更上一层楼。曾经自以为学点组织行为学就是关注到人了，发现不行后又自以为学点心理学就是关注到人了，后来又自以为学点人力资源就是关注到人了，现在想来只是抓了一些芝麻而已。曾经奉“过程决定质量”为圭臬，致力于细分过程，丰富模板，完善工具，并不厌其烦地推宣，现在想来当时的自己很可爱。就像去就医，医生不诊治不开药，只是告诉你要食饮有节正常作息适量运动心情愉快，是不是很崩溃。
纵观现有的所有研究人的学科，都是盲人摸象。人太复杂了。不说人的思维活动，光是人体的运作机理，离搞明白还差老远。这也是这次新冠，为什么同样的病毒，每个人的症状大相径庭。医学以每个人的情况不同或者抵抗力不同来解释，实际就是未知究竟。
做质量工作基本都是理工科出身，理工科出身容易一是一二是二。比如：一个苹果加一个苹果，肯定是两个苹果，不会有第二个答案。但如果赋予不同的时间和空间，结果就会不一样。比如一年以后苹果烂了，1+1就等于0了；如果把苹果种下去，长成苹果树，1+1就远远大于2了。那么，同样的过程，施加于不同的团队，我们也不能期望有同样的结果。甚至同一个团队，今年和明年，同样的过程也不能期望有同样的结果。因为执行这些过程的主体是人，不是机器；对结果影响最大的是人，不是流程。从这种意义上说，过程手册是必须裁剪，而不是可以裁剪。
裁剪的一个大前提是转移焦点：焦点是人而不是过程。打个比方，中医和西医的关注重点是不一样的：西医更多关注人身上的病，对病下药；中医更多关注得病的人，对人下药。西医有一套用药指南，什么样的症状（和指标）用什么药，你我都一样。而中药是一人一方，因为得病的人不一样。西医中医各有利弊，各有所长。而我们以前质量工作更多像西医。
因此，质量工作要更上一层楼，必须要把焦点更多放在人身上。QA就像医生，对这个团队和那个团队开的药方很可能是不一样的。如何能开好方子，就需要加强对人的了解而不仅仅是一个又一个的工程方法。工程方法固然很重要，但如何用，用在谁身上，更重要。现在我们去医院看一个病，平均要花几百元吧。名西医是100元诊费400元药费；名中医是400元诊费100元药费。何去何从，因人而异，各取所需。
如何加强对人的了解？基于我们质量工作面对的是中国人，所以必须要学习中国的文化。知道他为什么会这么想这么做？这个过程贯彻下去以后，他会如何执行，会产生什么样的结果。即不仅要知其所以然，还要知其结果（即有预判）。如果结果和预期不符，要及时改方。听过一个名中医的医案，一个病人照书本得病，很容易诊治，医生按经方开约，但减了一味山楂。跟诊的学生说老师您少开了一味药，老师说这个病人有水果瘾，管不住自己的嘴，吃中药期间肯定还会继续吃水果，所以酸味的药我就不开了，否则就过了。
结论：要做好质量工作，必须要学习中国文化。尤其是秦汉以前的儒道。中国文化讲究天人合一，道不远人，因此不仅仅是学习与人相关的学科如行为学、经济学、心理学，更要有包括人在内的更大的系统观，学习天文学、道学、儒学。我们自小的教育受西方影响较深，习惯于细微处见精神，不断剖析，打破砂锅问到底，着眼于微观再微观，一定要到可执行的层面。但其实现代科学已经差不多到了科学边界了，无法再深入也没有必要再深入。人既然是世界的一部分，就不可能认识清楚世界。就像二维生物不能理解高度一样。走出这个困境就需要改变学习的着眼点，变自下而上为自上而下，更多涉猎一些高屋建瓴的领域。
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