“企业想要提高竞争力，必须有一支独立于销售部门之外的市场营销队伍，唯有这样才能把企业的经营模式从推销上升到营销，才能从根本上提高企业的竞争力，掌握主动权和主导权。”
——高建华，《赢在顶层设计》
我第一次看到这句的时候是看不大懂的，之前认为营销就是销售就是打广告卖东西，但从这句话来看明显不是，两者层次上有很大区别。
于是我看了一些资料，发现确实两者区别还蛮大的。
什么是市场营销？
简单的说，市场营销就是管理有价值的客户关系。
这里面有两个词需要注意，一是价值，一是关系。这说明市场营销的目的是为了获取利益，手段就是建立稳固的客户关系。
那么推销不也是为了获取利益吗？不也要维护客户关系吗？所以从定义看，区别还不大，继续深挖。
营销是管理有价值的客户关系，那么再问两个问题：
如何管理客户关系？
什么样的客户关系是有价值的？
第一个问题：如何管理客户关系？
营销通过持续让客户满意来维持稳定的客户关系。
所谓的客户关系，其实就是交易、购买，因为只有购买才能产生收益。市场营销者认为“客户对各种市场提供物（也就是产品）将传递的价值和满意形成预期，并据此作出购买决定”，所以建立客户关系的前提是产品能够给客户创造价值，并让客户满意。
一次交易容易完成，通过宣传&承诺让客户对产品有了解，对结果有预期，促成第一次交易，完全靠促销就可以。但后续的多次交易，也就是稳定的关系，靠什么呢？
答案是靠满意度，满意度指的是产品&服务有没有达到用户期望，所以满意度一方面跟产品有关系，要看产品有没有满足需求，这块没什么新鲜的，这里重点说满意度另一方面——期望，给用户设定合理的期望也非常关键：如果设定的过低，购买的人会满意，但吸引到的客户会少；如果设定的过高，购买的人会失望，成为一锤子买卖，无法建立稳定的关系。
理想的期望管理是在产品满足需求的基础上设定的略微低一些，让客户有“惊喜”。比如苹果的iPhone 6S，iPhone 6S已经具有日常防水功能了，但苹果根本没宣传这点，主要还是因为当时的效果还做不到100%，怕让用户失望，所以直到iPhone 7开始才高调宣传这点，效果稳定，技术也成熟了。
第二个问题，什么样的客户关系是有价值的？
客户关系，涉及客户和关系，上面讨论了关系是什么，如何维持关系，关系是一种客观存在，都有价值（成交就会带来收入），真正能够把价值区分开的还是客户，一些忠诚的客户可能是无利可图的，反而一些不忠诚的客户倒是有利可图的，营销讲究的是“与恰当的客户建立恰当的关系”。
营销者要做客户划分，根据客户潜在盈利性和忠诚性把客户分为四个群体，然后有选择的维护关系，这就是管理的本质（在资源有限的情况下确定优先级）：
低忠诚度 高忠诚度
高盈利性 蝴蝶 挚友
低盈利性 陌生人 藤壶
盈利性区分主要看公司提供的产品或服务跟用户需求的匹配程度（注：需求是加上购买力限制的欲望）。
不同的群体有不同的营销策略。
蝴蝶：这种人对某个公司没有倾向，但具有高盈利性，只要满足需求就会买，对蝴蝶来说应该加大推销力度但不追求转化稳定关系，重点是一次成交；
挚友：最有价值的关系，对公司既忠诚又有高盈利性，公司要重点花时间经营和挚友的关系，不断取悦他们，让其成为公司产品的布道师，通过口碑帮助产品传播；
陌生人：产品不满足他的需求，他对公司也没倾向，对陌生人来说，应该停止投放资源；
藤壶：最富有争议的是藤壶，他们对公司非常忠实但却不能为公司带来盈利，比如银行的某些小客户，经常去银行但存款数很低，产生的收益不足以弥补维持其账户的成本。他们就像吸附在船身上的藤壶，会对船造成拖累。对这类用户应该尝试转化成挚友，不行的话该适当放弃投入。
总结一下：从营销的角度来看，推销只是营销中的一个环节，目的是把产品价值传递给用户，属于营销的4种工具中的一种（营销的4种工具：产品、定价、渠道、促销）。
更本质的是两者的思维方式是不一样的：
起点 中心 手段 目的
推销观念 工厂 现存产品 推销/促销 通过提高销量获得利润
营销观念 市场 客户需求 整合营销 通过让客户满意获得利润
举个例子来说，同样是投放广告，从推销的角度看，我应该关注ROI，那么我的目标是找到和当前产品最贴切的用户，投给他们转化率更高，甚至可以把描述写的夸张一些来促成成交；但从推销的角度来看，事情就有多种可能了，如果是在扩大市场规模，那么可能希望去竞争对手的客户那里去做投放，但这样做的转化率肯定不如直接投给当前用户高。
如果上边的都没记住，没关系，我总结了一句话，推销看转化率，营销看复购率，就这么简单。
主要参考资料：《市场营销原理》
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