对于每位顾客都有各自的需求，不能一概而论，所以在推荐货品之前一定要注意一下顾客的类型，因为各个年龄层段不同的顾客需求是不一样的，年轻人为了上身外观漂亮、美丽、上档次，而年龄稍长的顾客更多注重的是面料、舒适度、实用性。
案例：昨天是周六 我上早班，但是这个周六上午人少的可怜过了一会来了对母女，我就上前接待，通过与孩子母亲的聊天挖掘到想给孩子买羽绒服，我就赶紧给她找了几个刚到的羽绒服新款试穿，再试穿的过程中了解到，孩子上学穿颜色不能太浅 不耐脏，随后我又找了款黑色羽绒服试穿后感觉很满意，孩子母亲感觉 找的款式都比较应心 ，然后又跟孩子说要不让姐姐再给你找几款厚一点的加绒卫衣现在套校服穿吧，我说：好的。因为学生在学校套校服不方便，我就给他找了几款圆领卫衣外加一款带帽卫衣，孩子母亲看到说：太好了，就是不想要带帽子的穿校服太累赘，赶紧去试穿这几款圆领的吧。试穿后感觉厚度款式都可以，成交了一款羽绒服两款卫衣。
总结：在和顾客沟通过程中，要懂得倾，能够倾听顾客话中的需求，在得知顾客的真实需求后，再去推荐顾客有需求的货品更容易成交。
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本文标题：真正了解顾客需求
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