团队冲突是指团队成员之间，由于沟通障碍而产生的相互妨碍对方实现个人目标的对抗行为。现代管理理论认为，适度的团队冲突，可以有效地激发组织成员的创新行为。因此，为了提高团队管理效率，就必须对团队冲突的情势进行研判和有效识别。
横坐标用来分析产生冲突的根源，是因为人际层面上的关系，还是因为具体事情上的不同看法和做法。纵坐标用来分析冲突所处的阶段，是处于公开化高度对抗态势，还是处于冷战状态。
冲突的研判和预防
当团队出现冲突时，首先要判断出冲突产生的原因。对于那些并非严重人际层面问题而引起的团队冲突，通过“双赢设计”来追求有效的团队协同，使用对事不对人的方式处理。如果是人际层面的团队冲突，尤其是处于冷战状态的人际冲突，就要靠人际的手段去解决（譬如调离一方）
1、勾勒目标：领导者要想办法让团队成员，尤其是发生冲突的团队成员看到合作的前景，以及让冲突恶化下去的后果。领导者也许不能预估的是：当全体团队成员都清楚前景和后果，团队内部也许会发生领导者事先完全预料不到的积极结果。这就是成员的力量。
2、情境预想：领导者应该有意识地对团队冲突进行预先管理，设想到可能导致情绪失控的情境，并选择几个冲突失控的标志界限，从而控制和化解冲突行为。
3、冲突干预：如果团队成员出现发生负向冲突的苗头之后，试着拉开有关人员与当下情境的 “ 心理距离 ” 。比如，把事情放上一天，在相关人员冷静下来之后，如果没有人际层面过分的因素纠结，相关人员一般会重新对问题进行定义，并且可能会重新定义冲突双方的相互关系。
冲突的研判和预防
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