之前出去吃饭的时候，因为菜品或服务也投诉过。
然而这样的投诉还是第1次遇到。
中午的时候相对大家都比较忙 ，翻台率，也会提高。
店里有一个靠栏杆的台特别抢手，这不，前一桌客人刚走还没来得及收拾，一位男士，不知道怎么没有通过咨客就进来了，径直走到那张台。
其中一个同事就走上前跟他解释，这里还没有收拾好，可不可以麻烦他在隔壁的台就坐，那位男士坚持，并说到自己愿意等，但那位同事还在喋喋不休的讲，可以清楚看到那位男士脸上已经开始不高兴了。
后面在另外同事的帮助下栏杆的那张台收拾好，那位男士也按照正常的流程，点单-吃饭-买单。
在买完单后，他并没有走，而是住在那里，礼貌的举起了手，我刚好看到：
“你好，先生，请问有什么可以帮到你的吗？”
“你们经理在吗？我要投诉！”
“不好意思，是我们哪里做的不对吗？”
“不管你的事，麻烦你让你们经理过来，不然我就喊了，那样对大家都不好。”
……
在第二天的例会上才清楚的了解到投诉点：
1.原来那位同事在客人坚持要求坐在那里的时候，还在游说客人去别的台就坐用餐。
2.在后面的用餐服务中，同事没有笑容，语气相对比较硬。
经理的原话是：“作为服务行业的人，最让我们感到失败的就是：让我们的客人在不愉快的环境下，满怀怨气的用餐。”
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