在工厂管理层早会上出现一场相互叫板的场景，事情的经过大体是这样的！早会讨论了很多关于质量问题的疑难病症，关键这些问题没有解决方案。这时质量经理多少内心压力就在持续积累。到会议结束前一分钟左右，生产经理反馈供应商有非常多的来料不良，并列出了详细的数据，这位问题反馈成了压死骆驼最后一根稻草，质量经理一下子情绪失控了！对生产经理大吼道解决问题时得不到他的支持。零件供应商被盖茨约谈时，也见不到生产经理到场协助处理。说到这些话是拍起了桌子，同时说到自己昨天工作到很晚，很辛苦！生产经理反馈的问题应该由生产自己解决，是生产有自己的质量工程师！就在质量经理拍桌子时，是生产经理说：“你以为只有你可以拍桌子，我也可以拍桌子”于是生产经理举起双手在空中鼓掌。这特有的掌声成了会议非常特别的元素！这不是庆祝胜利的鼓掌，这也不是祝贺他人的鼓掌，这更不是自我激励的鼓掌！这鼓掌更多夹杂讽刺，挖苦，讥讽！
我也在深度思考，为啥会出现这样不和谐的场景。新的总经理刚刚就任，每一位部门经理都力求在新任总经理面前好好表现，力求留下深刻印象。就连平时几乎不干活个别经理，也变得异常努力的表现，讨论问题也表现的非常积极。其实，表现不是放在语言上，最高级的表现实实在在去干事情，并且做出成绩。然后再去传播告知！而不是讨好，溜须拍马，阿舆奉承。
你想在这样的人人急于展现自我背景和环境下，质量经理遭受全方位的高密度投诉，即使质量经理有八面玲珑，巧舌如簧能力，也顶不住各种质量暴露出来的问题。这种问题背后暴露出来的问题，更多是个人能力不足，遇到问题慌张，或者把问题抛给老板，不能拿出行之有效的方案来解决这些问题。更多做一个传球的队员，而不是投球者。其实，作为管理者，这是职场发展的死穴。不能解决问题！中层管理者最重要的使命，让事情发生，让事情结束！换句话说就是能打仗！打胜仗！而不是搞搞关系，耍耍嘴皮就行！当前对人才的评定核心指标就是能不能解决问题？能不能为组织创造价值？ 如果能！就是人才！就是合格的管理者！ 否则，就不是一个合格的管理者！
因此质量经理自己本人也意识到别人投诉给他带负面影响，于是在这样的氛围，他就奋起反抗，大声怒吼诉说到，为了应对客户的辛苦加班，开会到深夜拿出来说！说句实话，确实质量经理工作很辛苦，每天焦头烂额疲于应对各种客户投诉！永远在救火的路上！可能更多需要考虑怎么从消防员从保育员？关键时刻需要控制好情绪，而不是通过公共场合大声说话，拍桌子以彰显自己的存在的价值！
确实这样失态的开会方式也不好，这不仅是对会场的搅局，更重要对新接轮的总经理也形成一些压力，当然也形成了极其负面的影响。
当然生产经理也可以通过改变沟通方式避免冲突的发生！如果生产经理在反馈问题前先认可质量经理作一个铺垫，然后再反馈存在的问题。这样就极大可能避免这个冲突发生！ 冲突让很多人看了笑话，有人说这场冲突生产经理是赢家！其实，冲突没有赢家！ 杀敌一千自损八百！
管理者必须学会管理自己情绪！ 管理者必须清晰认知自己价值是解决问题，而不是传递问题！职场不需要八面玲珑，巧舌如簧，当然优秀的管理者需要有优秀的表达能力！
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