今天，一位刚生完孩子的宝妈的一句话让同城孕妈群炸开了锅。她说：“我终于知道为什么我会痛得发烧了，原来我的镇痛泵没有打开。”她是昨天刚做完剖腹产的孕妇，产后曾在群里抱怨说痛得死去活来，但医生一直和她讲是正常的。不料今天护士查房才发现，原来她的镇痛泵一直没打开，因此术后疼痛难忍乃至发烧。
针不插到自己身上不知道痛，而群里的大伙都是即将进产房或是刚经历过生产之痛的人，因而大家都感同身受，义愤填膺。有人提议说立刻去卫生局的医政科投诉，说这属于医疗事故。但更多的人劝这位妈妈忍一时之气，因为剖腹产要住院5天，谁知道医院会不会因投诉而“报复”她，在住院期间让她受更大的罪呢？
这让我想起了曾经发生在我身上的一件事。我查出怀孕10周时，有一天突然发现有少量鲜血。我立刻看了急诊，抽血验激素和做B超。第二天，医生看了我的报告，没有针对我的症状描述有任何追问，直接让旁边的实习医生开了个保胎药。这是我和老公好不容易等到的孩子，我的心情自然是担心而紧张的。看着惜字如金的医生，我忍不住问：“医生，为什么会流血呢？”她面无表情地盯着电脑屏幕，冷冰冰地吐出几个字：“我哪知道！”我被噎得说不出话，胸口堵了一口闷气，离开了。关上门的瞬间，我觉得自己很窝囊。她是医生，我是她的病人，而现在我对自己的病情有疑问，为我解答难道不属于她的职责范围吗？一句理直气壮的“我哪知道”就把我打发了？
老公看到我脸色不豫，赶紧迎上来问我怎么回事。我把刚才的事情讲述了一遍，他立刻火起，直接冲到护士台说要投诉。我回过神来，赶紧拉着他想要阻止。我的想法和上述劝人忍耐的人如出一辙：我以后要定点在这个医院，万一因为这次投诉而造成什么影响，那个医生或她的同事会不会暗戳戳地整我们？例如故意多开检查单，开各种非必需的药，甚至是做什么手脚伤害到宝宝？两害相权取其轻，我宁愿忍这一时之气。
但老公不听，说大不了我们换一个离家远一点的医院定点生孩子。后来，一个工作人员接待了我们，并诚恳地向我们道了歉。她也承诺一定会加强对医护人员的教育，提升病患的体验感。当然，最终她有没有和那位医生谈起这件投诉，我不得而知。
我感觉这两件事情如出一辙，都是因医生态度或专业的不称职让病人蒙受伤害－当然，我只是心灵受伤而已。但是，面对强大的机构医院时，有很多人像我一样并不是勇敢地挺身而出捍卫自己的权益，而是选择了忍耐。而且我相信，这种态度的人并不在少数。
为什么会这样？而且这似乎成为了常态。我认为原因有二。第一：“投诉”机制形同虚设，且大家都心知肚明。弄这么个流程，目的并不在于解决问题，而是调节投诉者的情绪，而投诉者在宣泄完情绪后，往往也就心领神会地适可而止了。第二：对权威机构的天然畏惧。正如学生怕学校、草民怕官府一样，病人畏惧掌握自己健康问题的医院。从小到大的教育让我们明白了一个道理：胳膊拧不过大腿。遇到利益冲突时，我们往往也就选择忍气吞声，打掉牙往肚里咽。
现在医患纠纷频频发生，一方面，伤医杀医事件层出不穷；而另一方面，权益受到侵犯的病患投诉无门的事件也屡见不鲜。真心希望国家针对医院能够出台健全的机制和惩处制度，既要保护医护人员的正当权益，也能够保护病患的正当权益。
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