用户运营：通过营销手段及策略的组合，在满足用户部分需求的同时，达成运营目标。
营销包括需求管理、用户心智管理和客户关系管理。
营销就是为用户创造用户想要的价值，建立并维持我们与用户之间的关系，并能获得我们期望的回报。
本质上，运营只是中国特殊互联网环境下的产物，像是营销从传统企业中走到互联网产业时的产物。所以，大多数的运营手段都来源于营销策略的组合。
针对不用用户用到的营销策略不同，也就是我们需要既做到了解用户，又能做到区分不同用户。可以根据用户需求来区分，也可以根据用户标签来区分，这样我们就搭建了用户体系，找到了为我们创造最大价值的用户群。
针对不同用户群体制定差异化的营销策略，并依据用户需求层级，建立用户激励或是成长体系，有助于更好的找到侧重点，把握整体运营节奏。
需求参照马斯洛需求层次理论，生理需求、安全需求、爱与归属、尊重需求和自我实现。
无论我们给用户提供什么样的产品或服务，都是在满足用户的某个需求，或是直观表现的衣食住行，或是被称作痛点、痒点和兴奋点，都算是用户需要的。
当然，我们可以选择部分满足，比如说衣二三和优衣库满足衣，美团和大众点评满足食，滴滴和摩拜满足行，自如和链家满足住。也可以满足多个需求，比如支付宝满足网上支付和理财的等需求，微信满足聊天交友玩游戏做微商等需求。当然也可以分阶段满足，比如QQ刚开始就是只可以聊天交友，后来有了QQ秀、QQ邮箱等相关产品，它就是不断挖掘用户潜在的需求，并选择某个方向去开发产品。
运营目标分长期短期、主动被动和开源节流保活跃等等。
被大家熟知的运营关键指标一般会围绕拉新、促活、转化和留存展开。但一切的开始，一定不要忘记最初你是想给用户提供一个什么样的产品或服务，并且要达成一个什么目标。
不忘初心，方得始终。
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