8大板块、22条内容、3621个字，你值得一看。

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文：Adan

售后才是销售的开始

知识点，我的天：售后才是销售的开始。为什么？随便基于三个纬度：1维护一个老客户的成本要远远高于开发一个新客户；2没人愿意做一锤子买卖，用一句时髦的话说，拉升单客价值；3基于老客户的信任平移，即，让老客带动新客，无限良性循环。至于怎么做，还是那句话，小鸡不尿尿各有各的道。做得怎么样，当然有好有差，这就叫普遍适用性基础上的个体差异化。

需求是消费者购买的驱动力，而信任则带来对消费的选择。100年前，人们发明了契约来解决生产者和消费者之间的信任；50年前，企业用品牌来树立形象，引导消费者选择可信的商品；10年前，马云创造支付宝，解决了买家与卖家之间的资金信任；5年前，互联网创造出点评和口碑的信息分享体制，试图降低交易成本，筛选出可信的商家，引导消费。积攒信任，实现基于信任资产积累下的自发购买。

Tiffany角营销

Tiffany角的营销。《趋优消费》里面有一个章节专门讲，Tiffany早年在《华尔街日报》打广告，打一个小豆腐块，夹在文章里，很不容易找到，你拿到那个角，就可以抵扣十块钱现金。每个人都有探索欲，都希望成为发现这个东西的人，实际上有些人无所谓这五块十块，但是他会觉得，我比别人聪明，我是精明消费。我能找到Tiffany角，你找不到。

常识的本质是内功

常识——理论越清晰，行动越坚决。钱穆六十岁时说：“吾数十年孤陋穷饿，于古今学术略有所窥，其得力最深者莫如宋明儒。自问薄有一得，莫非宋明儒之所赐。”啥意思？他说：“我没什么学问，孤陋穷饿。如果一定要说有一点点学问的话，也就在宋明理学方面有一点点小心得，别的成绩都不算什么。”常识是什么，常识的本质就是内功。

团队管理

昨晚泡脚的间隙，瞄了眼CCAV5，北京首钢VS北京农商银行，被称为CBA史上最火爆的”京城德比“。印象最深的一个片刻：终场前31.1秒暂停，农商银行教练布置战术，这个时候呢，穿着西装的俱乐部工作人员一拥而上，指指点点。几个信息点：1，在推进联赛更加职业化上，姚主席还有很长的路要走；2，人人都有表达的权利不假，教练的作用在于屏蔽所有外音，只让一种声音贯彻下去。第3点，下一条朋友圈见。

第3点，接上一条朋友圈。补充第2点：类比到其它场景中，比如基于某种需要而临时组建的团伙，这种境况下，必然有诸多个发声口，人人都希望观点得到认可，满足内心最原始的渴望，而真正要做的是只听从一种声音，即，闭嘴，听话，照做；3，任何时候不要忘了所从属的身份，在本有的规则内做好分内事是第一要务。 当打扫卫生的时候，老师会说学校是你家，当你不穿校服的时候，老师却说，你以为学校是你家啊？！

一个团队，一伙人聚在一起，比较重要的价值就是默契。千万不要低估了默契的价值，我们大家在一起工作，来了一件事，一提大家都知道，这就是默契。你来一个哈佛毕业的人，再牛逼的人，就要跟他从猴子变人说起，有什么用？这个团队还有什么效率？开会，大家坐在一起聊个事，点到为止，全明白了，这就是默契。出去跟客户开会，哪些话该谁说，什么时候你说话，都有默契，这就是价值。大家会心一笑，一叶知秋。

群体总是希望能够通过语言来形成自己的特色，从而以某种方式把自己和他人区分开。所以每一个圈子都是通过一些暗语术语，把自己形成一个圈子，跟别人区隔开。要轻松应对我们生活的社会，唯一的方法就是能够使自己形成这样一种感觉，要么让我们感觉到我们熟悉社会中的某个群体，要么把我们自己本身变成一个大家庭。而要做到这一点，设置一些语言的障碍，让外人无法轻易进入到我们这个群体中，就不失为一种最有效的方法。

仪式

仪式是消费者和企业之间相互影响，相互作用的一个行为和过程。每一个节庆其实都是一个仪式，不管情人节，还是清明节。问：情人节和清明节的区别是什么？答：情人节和清明节是一样的，都是送花，送吃的，区别在于，情人节烧真钱，说一堆鬼话给人听，清明节烧假钱，说一堆人话给鬼听，最后放一炮走人。双十一包裹到了，请注意查收。

复盘

通俗来说，复盘就是把当时「走」的过程重复多遍，并且主动思考为什么这么「走」，下一步应该如何设计，接下来的几步该怎么走。复盘的四步骤：1回顾目标：当初的目的或期望是什么；2评估结果：和原定目标相比有哪些亮点和不足；3分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；4总结经验：需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。《荀子·劝学》：君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣。

自我进化

怎样拥有学霸那种一学就是十几个小时的精力？学霸适应并沉浸入了学习这种状态，很多人不能适应这种状态，是因为学习这种状态对大脑的刺激强度还达不到能让你继续学下去所需要的阈强度。两个生理学概念：1受体下调；2非特异性投射系统。通俗说，由于日常娱乐的大量刺激使非特异性投射系统相关递质的受体发生下调，所以当学习的刺激到达我们大脑的时候，我们的大脑不能保持兴奋。请移步下一条朋友圈，接着说。

接上一条朋友圈，继续说。现在社会几乎所有事物的刺激水平都在提高，但总有例外，比如学习，也就是说学习带来的刺激并没有随着生活水平的提高而提高。 怎么办？一，提高学习刺激；二，降低日常娱乐（玩游戏，刷知乎，空间，微博）的刺激水平，让生活停留在低刺激水平；三，其它方法。归纳总结自知乎，感谢原作者，有点儿意思。

只有一种成长，就是自我进化。《原则》作者叫雷·达里奥，他将一个人所需要的人生原则和工作原则，像亚里士多德的第一性原理一样，一点一点，一层一层，逐级推演，总结出简单可遵循的原则。1每个人都可成为自己的shaper（塑造者）；2想象自己是一台机器：目标-训练-结果；3自我进化的最大障碍：ego（自我）；4自我进化的救生圈：极度开放和极度透明。摘编自，傅盛：自我进化是一切。

一千个人眼中，就有一千个哈姆雷特。不管是分享还是做培训，我最想说的一句话是：其实不太愿意大家把所讲的东西直接拿去用。为什么？经验之谈一定是基于当时当地当人，即时间点不一样，环境变了，更重要的是人和人的认知不在一条水平线上，生搬硬套，反而适得其反。怎么办？五条二十字方针：1引发思考；2对照现实；3坚定执行；4即时调整；5日臻完善。晚安，不知道这次能不能睡得着。

记不大住多久前，发过这样一条朋友圈。大概意思是，当下这个社会一定会出现越来越多的白痴，这里所讲的白痴是褒义词。为什么？举例子说明，某个人在某些方面是在行的状态，在其它方面很弱甚至白痴，原因在于一切被碎片化，没有太多时间精力顾及太多，我觉得是一个特别好现象，它促使我们去找到真正自己愿意为之奋斗的所在。见过的牛人越多，越能发现他们身上唯一的那个闪光点。

师傅领进门，修行在个人。什么叫领进门？会术语，通常识。知道这个行业的基本功在哪里，常识在哪儿，就算入了门。什么叫修行在个人呢？门打开后面是朝天的大路还是崎岖的山路，靠你自己的悟性，靠你自己走出这条路来。领进门，门后面是什么路，你自己挑。

END