聆听在多数情况是合适的。注意力全部放在自己身上。因为你渴望更多的信息,所以停留在第一层次聆听上。你想要答案、解释、细节和数据。
聆听明显是关注对方,注意力大部分在对方身上,很少放在外部环境上。如回到餐饮两个恋人,他们眼中除了对方什么都看不到,希望尽可能走近对方,最好变成一个人,完全忽略了外部世界。
聆听就像你和客户处在宇宙的中心,随时从各个地方获得信息,包含着你、客户和充满信息的环境。
当然聆听还有重要的,我认为是与自我连接、与对方连接、与环境连接,如果不能产生连接聆听就不会有真正的聆听,往往聆听者在聆听初始时最容易忘记连接,就匆忙聆听。聆听描述现状、澄清、全景视角、比喻和肯定认可十分重要。
有一位哲人说:“上帝给我们两个耳朵,却只给我们一个嘴巴,意思是要我们多听少说。”父母、孩子间多倾听,少抱怨、少吼叫,什么“青春期”、什么“叛逆期”,这都不是事儿。
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