挑战：如果对方没有抱有善意，该怎么办？如果对方的意思我听懂了，但这个行动我就是不想做或者没能力做，又该怎么办呢？我还能把自己的真实意思反馈给对方吗？怎么做才算直言有讳呢？

《沟通的方法》

解决方案

方法1：换口径

适用场景：对方的态度不太友好，但我们还要维持基本的友好关系。

案例：“呦，您现在可真是个大忙人呢！”回应：“哎，我就佩服您这样的业务大拿，举重若轻，什么事儿到您手上就能很快解决。”

提醒：分寸很难拿捏，特别容易被人看成是抖机灵，不利于后续的沟通，最好慎重。

方法2：换时间

场景1：马上下班了，领导突然叫住你：“我想给你调个岗位。把你调到客服，你觉得怎么样？” 你可以这么回答：“领导，这么重要的事，我得认真想想。您能不能给我点时间，我好好考虑下，下周一我来给您汇报，您看行吗？”

分析：当下回应只能作应激反应。但换过时间后，等你下次再找领导，你就是沟通的发起者了。你可以带着你想好的目标、条件、计划、要求，来沟通。

场景2：“实在不好意思。我能去个洗手间吗？一分钟就回来”或者说：“真抱歉。有点急事，我需要打个电话，一分钟就回来。”

方法3：换场合

场景1:刚开完百日誓师大会，所有的干部把休假全部取消。而你在筹备婚礼，这周末就得请假。“小事，不耽误大家，会后我跟您说。”这句话一说，相当于把这件事给降级了。

分析：在公开场合，他代表了公司，要维持公司形象的严肃性。但在一个私下的场合里面，他只代表了他个人。

场景2：场合做扩大化的处理。“领导，这事太重要了。难得您有时间，我把王部长和张部长都叫来，一块儿给您汇报，您看行不行？”多叫来几个人，等于把这个场合扩大了，这个问题的重要程度就升级了。

方法4：换角色

使用场景：在我们不方便回答、不愿意回答，或者没有能力回答的情况下，还可以通过“换角色”来回应。

场景1：领导，这机会太难得了。您既然问到这个了，我特别想跟您请教，您看我们的指标怎么定才能更合理、更符合公司的大局呢？（你的角色从回应者变成了提问者）

场景2：以“主持人”的角色说：“您这个问题太重要了，可问到点子上了，我先请技术同事跟您说一说”“我不知道他说清楚了没有。工程师都很专业，我再跟您翻译一下......”

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真话不全说，假话绝不说

我们可以用各种方式、各种技巧来回应对方。但是在回应的过程中绝不说假话。要知道，我们说的任何一句假话都有可能被传出去，被公开化。一旦说过一次假话，我的职场信任就彻底消失了。

沟通能力越强，就越得要求自己，绝对不说假话。

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一定要积极回应吗？

在沟通场景中，我们必须要有角色的信念感。不管今天我们是什么身份，职位是高还是低，在沟通过程中，我就是主持人，我就是“中场发动机”。

下次如果再遇到这样的场景：“凭啥啊？把锅都甩到我头上！”“凭啥啊？每次都要我主动！”请你一定要告诉自己：”不凭啥，因为你对自己要求高。你对自己的期许更高。“

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上个台阶：让积极回应变成本能

要求在自己开口之前，把第一句话定位为，给对方一个肯定。不是为了取悦对方，讨好对方。事实上，越是积极地肯定对方，就越是在彰显”我很自信，我很有把握，我对接下来的局面很有掌控感。“

1.您的意见一直对我都很重要。

2.您刚刚说的这些太有启发了。

3.您提的这个问题，对我们帮助很大。

4.我没想到，您花了这么长时间跟我聊这个。

5.这一大早，几位这么大老远来到我们公司，非常感谢。

笔记来源:脱不花《沟通的方法》