本次拆书章节也是最后一个章节：掌握情景领导，在沟通中赋能
个人感想：本章节并没有太多新的思维，里面有个BIC，教管理者如何给员工传达负面反馈，个人感觉还行，其他的理论之前都听过，算是复习一下。
下面是正文拆解：
情景领导的四大类型
①XY管理理论，X理论是指对人性的假设，在假设中人性本恶，员工因为懒惰的本性所以需要被积极的管理，这一理论很符合一句管理名言“员工从来不做管理者要求的工作，只做管理者检查的工作”；Y理论强调释放员工的善意和自主性，让员工自行设定目标，完成自我激励；
②根据员工的不同情景而采用不同的管理方式
③情景领导的四大类型：
指令型：高指令，低支持（X理论，对人性的假设，员工需要被管理），不需要询问员工想法和意见
支持型：低指令，高支持（Y理论，释放员工善意和自主性），更多的询问员工的想法和意见，做好后勤保障
教练型：高指令，高支持，既要询问员工的想法和建议，也要研判方案和细节
授权型：低指令，低支持，更多授权和给与挑战性工作，给与成长空间
④四种情景的员工是动态的，随着员工自身能力和各方面素质的提高，是会动态改变情景的，不是机械的一成不变的
管理即沟通
①沟通中涉及两个因素：主张和质询
②四大沟通方式
一、告知，高主张，低质询（指令型情景）
二、观察，低主张，低质询（使用于所有情景）
三、提问，低主张，高质询（支持型情景）
四、讨论，高主张，高质询（教练型情景）
③用提问提高绩效，GROW模型
用GROW模型进行提问
①辅助员工的关键是梳理而非帮助建立 G：目标，Goal
②明晰现状，拉齐认知，R：现状，Reality
③以管理者为辅，以员工的选择为主，O：选择或者方案，Option
④万事俱备，只欠行动，W：行动，Will
⑤GROW话术
Goal：目标
你的目标是什么？
什么时候实现？
实现目标的标志是什么？
Reality：现状
目前的状况怎样？
你都做了些什么去实现目标？
都有谁与此相关？他们分别是什么态度？
是什么原因不能让你实现目标？
和你有关的原因有哪些？
你都试着采取过哪些行动？
Options：选择
为改变目前的状况，你能做些什么？
可供选择的方法有哪些？
你曾听过或者见过别人有哪些做法？
你认为哪一种选择是最有可能成功的？
这些选择的优缺点是什么？
你觉得采取行动的可能性，并打分
调整那个指标，可以提高行动的可能性？
Will：行动
下一步是什么？
何时是你采取下一步行动的最佳时机？
你需要什么支持？
你何时需要支持，已经如何获得支持？
提问时控制给建议的欲望（控制自己好为人师的天性）
①提倡引导，而非指导（尤其是对于半成熟或者成熟型员工）
②会提问，更要会判断，需要判断员工是否理解了，明白了，还是懵懵懂懂，混乱的状态
学会BIC，让对方心甘情愿接受负面反馈
①用BIC传递负面情绪，什么行为导致什么影响，什么影响导致什么结果
②谈结果时，最好的方式是和员工的利益建立连接
③在传达负面反馈的时候，还是要考虑对方感受
四大步骤落实BIC
①设定有效情景，才能有效沟通（情景设定时需注意用词中性，有边界）
②给与全面反馈，消除抵抗情绪（行为，影响，结果，BIC）
③以倾听和鼓励构筑双方的理解（人性的弱点，以围绕帮助员工成长为核心）
④构筑员工成就感（人性的弱点，表扬赞美员工的有建设的贡献）
对于严肃问题，追加如下两个步骤
⑤行为总结
⑥计划跟进
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