服务原则和细则：
A、服务体现关爱：关爱就是主动传达善意，比如重要节点不厌其烦地提醒，出现问题时耐心解答，常出现的问题提前预知对方，尽量不要陷于被动答疑，落于抱怨辩论。另外不要指望给家长讲一遍，他们就全部理解我们提醒的事宜，很可能他们当耳边风一样听的，不是他们不要，而是他们没有重视意识到。在陌生的领域他们跟孩子一样无知。
B、服务体现界限：明确告知家长和服务商各自的责任担当，而且双方认知上达成一致。但是为了帮助孩子完成，过程中依然需要多次提示家长，协助监督孩子。这就是所谓扶上马送一程。
C、服务体现“我”：每个人都有自己的度，而且面对不同的人会有不同的度，但是往往这个度会偏差主观，最后落得客户的不满。所以我把我提供服务的“度”尽量标准化，在事理和心理两块分节点确认，服务时间定义为100天，服务目标：孩子养成习惯，家长知道要重视心理建设。
D、服务的节点。1、使用前心理建设：引起关注，认可，信任，排出心理障碍。1、事务：一句话介绍ieng，告知产品的两个目标和一个高分，同时告知实现目标需要的时间和坚持的品质。开通账号，测试说明，使用根据年龄介绍，使用重点告知。2、第一周的鼓励加持，培养自主成长的习惯，老师根据情况随时调整启动时候的阅读时间，难度，告知最差的状态，明确每天进步一点点的要求，邀请提出下周成长计划。2、随时解决产品使用问题，每个板块的展示说明，老会员的使用心得，产品的售后服务指导，家长圈，官微的绑定。 3、启动每月21天坚持使用的打卡，心理：老师家长赞赏克服困难的举动和每一个进步，让孩子自己发现完成没有想象的那么难。提供21天仪式感的荣誉时间。 3、事理：设定完成21天的目标，监督群里自我目标完成的打卡。4、必须参加公司的初级营打卡，心理：化解对打卡流程的抱怨，看到打卡的价值，建设父母优质陪伴的心理。鼓励孩子坚持，4、事务：协助打卡流程指导。5、100天服务完成的仪式，领奖。寄语孩子和家长，邀请继续关注ieng，不定时参加读书会，后期成果展示。
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