近期出现了一些定位不准的反馈，定位不准本身是一个很大的问题，可能来源于所用设备、主观、网络环境等诸多方面，下面希望从What，Why，How三个方面分析位置相关的深层问题。
what
首先，需要明确位置是什么。
位置是一个汉语词汇，指所在或所占的地方，所处的方位。位置的近义词是地址，位置也有处理、安置等意思。——百度百科
最核心的部分是所在的地方，所处的方位，针对我们这种预约用车的性质，在此基础上加一个限定条件，我们所指的位置，是特指预期时间所处的位置。例如，明天下午5点，我将在XXX乘车去XXX。根据上述定义，以进一步确定所遇到的问题。
why
位置为什么会不准，涉及到多方面的问题
- 乘客因素
- 不小心下错，对预期时间估算错误，例如预期在家出发，却因为自动定位下到了工作地点
- 对目标地点不熟，导致下错地点
- 默认地点未选择便直接提交订单
- 系统因素
- 百度接口返回位置存在一定问题
- 手机网络不好，导致提交数据和选择数据存在差异
- app交互存在一定问题
- 驾驶员因素
- 导航用的不同地图可能导致存在些许误差
互联网是辅助信息传递的工具，本身的问题还是由于平台和乘客双方所理解的信息不一致所导致，平台始终是一致的（更新版本导致差异的情况除外），主要差异在乘客，将乘客从对道路的熟悉程度和对app操作的熟悉程度进行区分，可区分出以下四类乘客：
- 对道路以及APP操作都很熟悉
- 资深客户，数量较少，遇到的问题往往也较少
- 对道路熟悉，但是转化到APP操作上不熟悉
- 往往是偏中年的用户，这种情况需要依托于其他产品对用户的教育，包括对地图的使用、在线支付等，不过总体不是太难的问题
- 对APP操作熟悉，但是对道路不熟悉
- 往往是偏年轻的用户，这种情况，APP能做的主要是帮助乘客建立起道路与在线地图的对应关系，例如有街景的地方提供街景图片，方便确认位置
- 对道路以及APP操作都不熟悉
- 往往是偏老年的用户，发展此类用户还是以年轻人代下为主，将来也可考虑增加一键出行，或语音交互
由上得出，不同类型的用户面临的问题也不同，需要进一步的用户画像确定优化的目标。
how
接下来便是思考如何解决这个问题，在此提出一个前提，用户不会主观故意选错上车地点（假设），因此，任何怀疑定位不准的情况，都有背后存在的缘由。以下是针对各项可能的原因提出的解决方案，优先级由高递减：
- 用户初次下单时，单独发送短信，针对重要的注意事项作出更详尽的说明
- 用户不在服务范围内时默认使用搜索模式，可手动切换到地图模式
- 驾驶员和乘客能看到对方的当前地点，从而解决最后一百米的位置偏差
- 选定上下车地点时，通过百度提供选中地点的街景图片，以进一步确定所选地点
- 用户在订单中，可以通过地图查看到自己所选择的位置（下单到出发这段时间的间隔）
- 优化前端关于地址和地点的展示（初步了解驾驶员端需要保留地址的展示）
- 通过简单的数据分析，根据用户历史订单，判断用户的地点是不是有问题（例如平时周五下午7点下单都在某地，今天却下到了其他一个较远的地方）
- 明确百度反馈接口数据异常时，向百度进行反馈
网友评论