社群运营主要是人的运营，是要建立人与产品以及人与人之前的链接，对运营者的综合能力通常要求比较高。但不管过程怎样，一句话：
“一份用心付出，终将有一份真诚的回报。”
社交是人的基本需求，基于兴趣或共同需求的社交，更是人们的刚需。对于一个社群来说，聚集在一起的成员必须有一个共同的强需求，社群必须能提供解决这一需求的服务。
那么究竟该如何玩转社群运营呢？
一、运营思路
运营的4个阶段：从获取开始、到激活、留存、最后到复制模式拓展渠道。当商户从没有开展过线上营销时，很难让他们做出有效的运营策略。所以先从简单的组建社群开始，获取原始用户，沉淀会员；再通过社群内的活动来激活和留存，培养意识。从获取到留存组建完整闭环
二、微信社群，积累会员
天然的载体就是微信，微信具有三大特点：高渗透：微信用户10亿人；成本低：广告投放成本低；留存高：粘度高出现频繁；个人号、微信群和公众号哪个最好？
通过微信积累会员的方式也是多种多样，有个人号加好友、有加入微信群、还有关注公众号；这三者有什么区别呢？哪种对于一个刚刚起步的商家最有效呢？
我们需要明确一点：未来是经营用户资产的时代，只有人是唯一的，产品不是唯一的。所以我们要的是积累会员，做到更好的去经营和触达他们，
三、社群框架的搭建
社群价值体系架构，主要是指社群能输出的价值内容，是具体的资源产品，还是实操知识干货，实战经验分享。同时，也是社群的核心价值，其中价值观的输出更加重要，只要你的内容持续有价值，赚钱只是顺带脚的事儿。
社群管理架构强调的是整个社群意见领袖的知识体系，这将是整个社群体系的支柱，团队成员对体系内容的理解和配合的默契程度，直接决定了体系基因。
会员架构就是为了更好的服务社群成员，二八原则决定的，一个小圈子必有20%积极会员带动社群的整体氛围，感染剩余80%的会员。
四、社群会员的招募
利用线下实体店资源优势，转化成线上的经营优势；
线下导流线上：在门店张贴海报、打印进群二维码、进行店员培训，但凡所有到店顾客最大限度的导流掌柜微信号或微信福利群。
线上导流进群：设计朋友圈内容，让亲朋好友转发朋友圈、邀请朋友进群、朋友转介绍等。
进入会员福利群即使顾客现在没有产生购买行为，也是一批潜在顾客，后期通过微信群里的会员专享活动来随时触达，激发他们购物的可能。
成为微信电子会员好处如下：
不再守株待兔：实体店拥有自然客流，靠近消费者，最短时间满足用户需求；但线下实体店习惯了等客上门，被动地依赖自然客流，倘若旁边再有同类店铺开张，自然客流也会被切分，将目前的自然客流转化自然客群才是重要一步；
虚拟经营范围：拥有真实的购物环境，线下实体店已经为消费者提供了良好的体验感，在认可美味的同时，需要为消费提供多种的购买渠道。靠地段、靠口碑、靠活动，不如靠会员微信群这个载体，使消费者自主的将用餐点带到每一处；
开在身边的店：用户的注意力在哪，机会就在哪。消费者每天花在微信群、朋友圈、抖音、公众号、小程序的时间平均高达3小时，会员福利群可以无时无刻、随时随地的信息触达，开一家在消费者身边的店。
五、社群运营包括品牌运营、内容运营、会员运营
（1） 社群运营的整体步骤
挖掘目标群体的特征属性，做到精准传播；
从整体大局把控好社群从0到1的知识化沉淀节奏以及产品化的变现进度；
增强社群会员的互动黏性，丰富场景化内容，持续提供有价值的人，输出有价值的事。
（2） 品牌运营
关于品牌，不要仅仅塑造公司的品牌，要侧重塑造个人品牌，理由就是：整个移动互联正在去中心化，自媒体时代兴盛，人格化、差异化的个人品牌更容易塑造、更容易传播。
整体上从个人品牌的标签化、产品化、品牌化，一步步的将目标量化、拆分、执行，形成自品牌的闭循环。
（3 ）会员运营
做会员运营，要将你的社群会员和潜在会员的问题与需求放在第一位，而不是你要卖什么东西。尽量多的邀请社群会员参与到社群运营体系的搭建，或产品的构建过程中。固定活动与非固定活动的场景结合，固定的活动可以培养社群成员习惯，也能架构社群的运营框架。
场景化互动是维系社群成员的最直接方法。
（4） 内容运营
做内容运营，建议要遵循：“有用、情感和互动 ”的思路，要做有价值的内容营销。其核心不是在于你“卖什么”，而是“你卖的产品资源或知识服务，可以帮助对方解决什么实质问题，会给予对方什么好处 ”。
只发有用的信息，避免信息过载，每个信息都要有个性化的情感输出，要引导用户进一步互动，分享扩散。
六、社群的场景化互动维系
社群不能太大，小而美更易控制运营成本。一个社群最主要的人不是群主或KOL，而是有一批有正能量、正思维、有思想格局的用户融合、参与、付出。
这样才能让一个社群变得更具活力，更有生命力，也更有持久性；才能产生体现出社群的文化价值。好的社群是靠成员彼此之间提升势能，放大能量，而不是简单的靠圈人。
KOL和团队成员要不断提升自己的势能，为自己为他人创造可交换的等量价值。
别人为什么加入你的群？
因为入群对他有价值，他可以获得人脉资源、思想、方法、成功的经验、购买产品等。
你为什么让别人加入你的群？
因为别人的加入能为你为社群带来价值，设置门槛，不能提供价值的人，不让进群。一切都是价值交换，一切都是相互的等量价值。
社群是一个建立在某种认同感的集合之上，但认同感只能提供起初的热度，不能提供持久的消费动力。如果要成功驾驭互联网社群，让社群得以持续发展，最终的落脚点是产品服务的提升、社群关系的维护等方面。
七、 详细步骤分解
（1）规则制定
采取每周KOL带讨论一次，KOL由行业内在职伙伴担任并讨论该领域的点，讨论框架都会进行优化。KOL介绍、讨论主题、讨论大纲、讨论时间都会在【谈论前一天】发布，第二天晚上进行深度讨论，每周形成一篇【高质量】报告。
具体操作：在每周讨论前一天，多微信群推送周讨论主题，提前预热。
（2）建立讨论组并下发二维码
讨论当日由社群负责人单组创建微信讨论群，限人数100（限人数的目的在于让群里人员觉得讨论名额的稀缺性，早到早占坑，后到没有，让真正想交流讨论的用户加入进来），想表达观点的伙伴完全自由发言（禁黄、赌毒），当日晚22点左右解散。
具体操作：讨论当日，新建讨论群，并将该群二维码截图发送至各运营大群，引导群内成员进入讨论群，并在隔段时间提醒用户加入
（3）讨论交流
各运营大群中的用户通过二维码进入讨论群后，还需要群管理员维护并引导用户参与讨论，同时KOL要做好整个讨论过程的节奏把控，要始终带领用户围绕主题去展开讨论，不要偏离讨论主题。
具体操作：在讨论开始前，再次发送讨论主题及注意事项，讨论期间，KOL及群管理人员要做好用户的引导。在讨论结束后，要做好总结梳理，同时在当晚22点解散该讨论群。
（4）产品推广及工具利用
在讨论过程中，可以借用第三方工具或自有平台产品结合讨论主题，做些问卷调查、产品推广等可增加群内人员互动的行为，增加用户参与感。
具体操作：在涉及需要用户投票表决的问题时，可调用微信小程序【群幕群插件】进行在线投票，并且群内每个成员都可以实时观看统计数据。
（5）文档输出
每次讨论结束后，都需要产出本次讨论的详细报告，并发布分享至各微信运营大群。同时也可以面向群内成员征集KOL，全面调动用户的参与积极性和活跃度。
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