早年会把慈善个案的记录表打印出来，放在手边随时可以翻看。
最近有个个案家里（下称案家）发生重大事件，关怀团队的志愿者在群组里讨论案家的情况，分析案家产生问题的原因，非常热烈。
正反的意见都有，这个时候该怎么办？
找出纸本的个案关怀记录表，查看往年的关怀记录，发现“蛛丝马迹”。
原来案家早年和其他志愿者聊过一个重要问题，但是这个问题后来一直没有得到很好的解决。而志愿者这边，因为人员的变动导致的信息差，以及关怀经验的缺乏，没有及时发现这一重要信息背后的隐情，从而导致我们的关怀方案，没能触及案家的真正需求。
只知其一不知其二，故行有不得，要自我反省。
发现问题，解决问题
在进一步询问、核实案家所说的情况之后，再结合2018年、2019年的个案关怀记录，可以比较确定信息的真实性。在获得这个明确的信息之后，我们下一步的关怀方案，就能有的放矢了。
关怀档案很重要
总结最近的经验，要完善关怀档案，还需要做以下工作。
一，及时更新关怀档案
这点我要改正，我有一年多的时间没有更新档案，另外有些资料散落各处，没有及时归档，这样不利于档案的长期保管。
二，关怀记录要详细
比如，上面这个个案早年的关怀记录用“难以启齿”总结案家所说的某个事件，这样的表述，如果接棒的志愿者不清楚具体情况，就会变成问题信息。
这次还好碰到类似的麻烦，于是再和案家核实信息，才把“难以启齿”背后事件的前前后后了解清楚。
三，核对信息
关怀档案因为是不同志愿者接力完成的记录，一定有不全面的部分，甚至有些还有前后矛盾的内容。这个时候，核对信息就非常重要。在前后矛盾的信息背后，就是志愿者需要挖掘的关键内容。
准确的信息，才能帮助志愿者做准确的判断。
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