Dear air China
尊敬的中国国际航空公司.
作为代表着中国的的航空公司，你们的名字就带有我们的China，飞往全世界各地，代表着中国！代表着中国人民的骄傲！
当我的老板告诉我已经预定好机票，是Air China时，我感恩她记得我们的China。我的机票是从香港到北京，北京到苏黎世！可是，你愿意听听我的历程吗？
机票是8月28日 CA116 香港20:00-23:25北京，逗留3h 25m
CZ781北京2:35-7:25苏黎世
28日为了提前赶往机场，我从深圳12点出发，下午2点就到达机场，等待候机，带的一本书让时间没有那么漫长，但是20:00的时候检票口依然没有开门，我明明看到的航班号和登机口，不会错，一群人都在来回踱步，有人也去柜台焦急咨询，但是一直都没有任何广播通知说延误甚至抱歉，直到23:00, 广播想起让排队等级，顺便敷衍了延误感到抱歉！
点评：差评！
飞机延误能够理解，不管是天气还是空管，都能够理解，因为我们需要的也是安全，但是，作为国航，代表着中国，起码的服务怎么能没有？这个航班有很多外国友人的，他们怎么想？他们还会坐国航的飞机吗？至少我的老板不会了！
23:00陆续登机后，我们又在飞机上等待了1个多小时，一直未起飞，后被通知下飞机继续等待，然后还要过安检，回到登机口，然后又没有目标时间的等待，知道0：30分安排继续等机，后来才起飞！
点评： 差评！
来来回回过安检，很讨压的，不断地要掏出手机，电脑，充电宝，主要是其实出飞机过安检等待不足一个小时，又开始重复登机，关键还没有任何友好的服务！
落地北京时间已经快凌晨4点，打开手机被告知我的CA781 已经起飞，我被安排第二天的凌晨2:35分。没有任何人告诉我转机应该怎么个流程，是否可以为我安排另外的航班，是否提供餐饮，是否提供酒店，我下飞机后，随着人流看到相关机场人员咨询，告知要找国航咨询，国航电话全部占线，一直拨打10分钟都被占线，然后去行李流动出看行李是否拖出，虽说托运的时候被告知，行李是直达瑞士的，但是现在不是一切都变了吗？一直没看到行李出来，出站上四楼找到中国国航柜台出，居然，全部下班！没人服务！
凌晨四点，穿着高跟鞋，在首都大机场来回穿梭，咨询被告还再回行李处咨询具体行李托运事宜，又跑楼下，被告知他们要收到行李分仓申请单才能安排行李出来，需要去柜台处理！
点评： 差评！
中国国航啊，你们导致的延误，后续的服务怎么这么差，我们这一航班有去英国的，有去意大利的，有去巴黎的，有去旅游的，有去开会的，但是就这样被延误了，其中有带小孩的，也有上年龄的，也有很多国际友人，在这样没有任何指点下自己来回跑来会问，又累又饿，你们都不给解释吗？
再次到柜台，已经5点了，他们工作人员准时5:30上班，然后磨磨蹭蹭, 才开始安排说要安排酒店，让我们稍等！然后，然后一等就是3个小时！没有任何通知，都是被动等待.....
点评： 差评！
飞机延误，酒店接待，都是差评！
北京的早上还有点冷，每个人从开始的宽容，理解到后面的不可饶恕！一个阿姨直接问柜台有没有意见建议薄，我们要提议，这里需要太多改善的地方了，服务也太差了！结果柜台方不予理会，外国友人们开始的宽容到最后也是满脸似乎的愤怒和不满！同行的一个留学生开始都跟我们谈笑风生法国的种种，到最后也是无法容忍拨打了国航客服电话投诉，结果那边都是借口并且不接受投诉！只说飞机延误是天气原因，其实我们接到通知是空管原因，天气一直晴朗！后续的电话沟通我感觉都不顺畅，人家很吊的！
点评：差评！
都不接受改善和建议的公司怎么配得上一个好的公司，怎么配得上有China 的字样，怎么可以代表我们中国？
网友评论