美文网首页运营笔记@IT·互联网运营
运营进阶|如何通过用户分层,进行精细化运营

运营进阶|如何通过用户分层,进行精细化运营

作者: 闲思碎笔 | 来源:发表于2018-04-25 07:16 被阅读180次

所谓的分层就像我们社会阶层一样,比如按社会经济地位划分,可分为普通大众、中产、精英、富豪。

只不过用户分层没那么复杂,用户分层是进行用户高效管理的一种方式,即对用户群组进行划分,通常用来描述用户在产品上所处的状态上。

用户分层并不是什么神秘复杂的东西,其实不管是上市公司,还是创业公司,甚至大众微商,实体店铺,都有运用到用户分层管理。

最简单的就是VIP会员卡。还有电商社群,某些商家会把消费满5万的用户拉到一个微信群,把消费小白建立另外一个群,而在不同群之间,发不同的优惠券。

用户分层的作用显而易见,根据各个层次用户群体的不同,我们可以有目的的制定出更精准、更有针对性的运营策略,避免浪费。

简而言之,就是运营资源高效化。用户分层是精准化运营的重要方式,也是建立用户模型的一部分。

用户分层方法步骤

一、对用户进行定性,创建特征用户群体

对用户分层,首先我们需要对用户进行定性。所谓的定性就是了解用户做了什么,然后创建细分的用户群体。通俗的说,就是建立群体标签。

以电商平台为例:用户分层一般呈金字塔形,上下层之间呈递进依赖关系

电商用户分层

这是一个理想的用户行为,事实上新用户到付费用户之间,用户量是不断流失的。

用户分层并没有一个统一的标准,我们大致可以把所有产品的用户分层为:潜在用户(游客)、普通用户、活跃用户、核心用户。

这就是对用户的一个简单定性。更为细致复杂的用户分层方法,可以套用经典的RFM用户模型。

二、对具体用户按标准分层,进行聚类

对于具体某个用户,当然不能按照主观感受去定性的。我们可以通过条件判断划分出来,然后进行特征聚类。

通常互联网产品关注的是用户的点击量、使用时长、使用频率、产品贡献率、忠诚度等指标。我们就可以通过这些维度去建立用户分层标准

以互联网金融产品为例:

互联网金融产品用户分层

例:访客,即在10天内至少启动1次应用,且至少回访1次,则标记为访客。否则标记为流失访客。

分档之后,进行聚类分析。这部分需要较强的数据分析能力,这里只讨论分层方法,不讨论具体的数据分析。

用户分层步骤很简单,最难的是该如何设定分层标准。建议初级运营人员都看一下《网站分析实战 如何以数据驱动决策,提升网站价值》这本书,了解运营人员应该关注哪些数据。

双向用户分层

而产品不同,其分层方式也不一样。下面要介绍一种常见的用户分层方式——双向用户分层。

实际中很多产品的用户并不是面向单方向用户的,例如,对于电商平台,用户是两方向的,to B 和 to C,面向商户和面向C端用户,两者的用户行为状态是不一致的,这就需要进行双向用户分层

这类双向用户的平台非常多,我们常用的百度、微博、知乎、今日头条、抖音等都属于这一类。一般是规模化的巨头。

这类平台的特点是拥有海量的用户,用户可以成为消费者也可以成为服务者。在不同的角色中,用户所处于的层次也不同。

知乎用户分层

用户分层在运营工作中的作用

虽然我们前面说了用户分层是为了高效、精准化运营,但具体运用是什么样的呢?下面以示例来说明。

1、对不同级别用户提供不同的资源倾斜

现在,很多产品都设有等级制度,比如QQ等级,微博等级,贴吧等级等。不同等级的用户可获得不同的权限。这是一种自动的用户分级,不需运营人员处理,自动获得资源倾斜。

以贴吧为例,用户签到可以赢得升级经验,发帖留言也能获得经验,有些大的贴吧,往往还有设置发帖留言门槛,入吧达到一定时长或等级才能参与进来。

除此之外,还有隐性的资源倾斜,比如微博将明星大V和中小草根用户区分开来,给优质用户更多流量支持和运营扶持,包括更多的曝光量、分发量,或者金钱,物质,荣誉激励(举办线上线下的微博活动、人物评选等)。

这部分就是运营人员所需做的工作了。

2、为不同级别的用户推送不同的内容

初级运营最容易犯的错误就是,一条PUSH走天下。

记得笔者在之前公司做线下活动时,为了召集更多的用户来参加,经常会短信推送活动通知到所有注册用户。事实上,这种广撒网的方式,经常让我有这样的错觉:我是不是发了一个“假的推送”。

实际上,小型的线下活动沙龙,本地用户更有参加的意愿,外地用户则因参加成本过高,大都不会来。活动主题也很重要,是分享会,还是路演活动。分享会则有更多愿意学习的普通群众来,路演活动更多做投资的专业人士参加。

对于资讯类、电商类产品也是如此,对于活跃用户可以多加推送。对于不活跃用户,则要适量,不然容易导致用户反感,进而流失。

现在的大数据推荐,也是根据建立的用户模型来的推送的。比如说A浏览了更多的娱乐类新闻,且停留的时间较长,就会推送更多的娱乐类新闻到A。

当然这是机器要做的事了,而运营人员要做的事是设定优化规则,做灵活性更强的工作。

本文主要目的也是为了让更多初级运营有区别对待用户意识,从不同用户需求出发,设计更多激励方式,促进用户增长、留存、活跃。

相关文章

  • 运营进阶|如何通过用户分层,进行精细化运营

    所谓的分层就像我们社会阶层一样,比如按社会经济地位划分,可分为普通大众、中产、精英、富豪。 只不过用户分层没那么复...

  • 运营之关于B段用户分层

    关于B端用户分层(或者更大的“精细化”)运营的些许感悟——B端用户分层(或者更大的“精细化”)运营策略的开展,需要...

  • 用户运营 之 RFM模型

    用户分层 ≠ 精细化运营 谈及用户运营的终极目标,毫无疑问是实现精细化运营。 但往往存在一种误解:用户运营的目的只...

  • 用户运营学习笔记

    关于[[用户分层]]- 用户分层运营的前提是【用户细分】,通过先有效细分用户,再定向执行策略来实现更高效的精细化运...

  • RFM模型的实际应用

    我们常常叨念或者听领导上级叨念要做精细化运营,要做用户分层运营,而后我们知道了用户分层的其中一个模型——RFM模型...

  • 《超级运营术》读书笔记

    看了《超级运营术》,算是对运营有了更多的理解,其中印象最深的是用户运营的金字塔模型的部分。 用户分层运营是精细化运...

  • 运营分群之同期群分析

    现在用户运营是个精细活,想在运营中取得成绩必须要进行精细化运营。精细化运营就是对客户按照不同的维度进行分群运营。 ...

  • 用户画像

    一、什么是用户画像 1.应用场景 1.1精细化运营 为不同用户群体进行运营,通过较少的成本得到较高的运营收入,可提...

  • 90-Andy 第二课作业#裂变增长实验室2.0#

    产品:珠宝首饰 承接平台:微信个人号 目的:精细化用户运营,即用户的分层运营和针对不同层用户的成交铺垫 形式:3个...

  • 如何进行用户分层,实现精细化运营?

    在用户运营领域,有一个叫做RFM的词,相信很多人看到过,或许感觉比较专业就没有继续深入;或者有些文章涉及到了pyt...

网友评论

  • 69e3527b884f:非常感谢,期待新文章😀
  • 69e3527b884f:分层是按照用户画像和用户行为来分的吗?
    闲思碎笔:@马翔_ac72 按照用户行为来划分,举个简单例子,通过用户的点击,注册,购买等这些行为,才能判断这个用户是否活跃。

本文标题:运营进阶|如何通过用户分层,进行精细化运营

本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/bkrjlftx.html