昨天有同事向我抱怨：做我们这行太卷了，竞争太激烈，价格越卷越低。我跟他说那不是我关心的，我更关心的是：我们是不是真心把客户服务好了，让他们满意，让他们觉得花了钱买到我们的服务很值。
人总喜欢盯着别人，盯着竞争对手。眼睛朝外看，却不喜欢看看自己，想想自己。检视下自己：自己是否做好了，服务的工作是否做到位了。如果没做好，那还不赶紧继续努力。老盯着竞争对手，生怕别人抢了你的饭碗，这就是人性的弱点。
我们更应关注的是自己的客户，那些付了钱买我们产品和服务的客户。这才是我们该集中精力关注的要点。如果我们把精力花在那些所谓的竞争对手身上，我们给客户服务的时间就变少。我们做的就不够用心（心在竞争对手那里，不在客户那里）。那我们可能会失去原来已有的客户，我们就的花更多的时间在找客户上，这就是舍本逐末。
商业竞争的本质是把客户服务好。自己的产品和服务是否足够好，让客户满意这才是关键。跟竞争对手比，无论什么时候，我们都没有办法比得过。价格永远别人最低。价格低对客户不见得是好事。价格低，质量好才算是好事。要知道人人都喜欢价格低质量好的商品。
将心比心，站在客户的角度来看。对客户来说，价格只是很少的一部分，更重要的是一份信任和长期的合作。谁不喜欢有一个稳定的高质量的供应商。这样，客户的成本长期来看是最低的。首先在沟通合作上相互会更加熟悉，其次，客户更有安全感和信任感。当然这也有一个前提，你的产品和服务要足够好才行。让客户满意了，他才会产生复购。
信任不是一两天就能建立得起来。这需要双方共同的努力。但破坏信任有可能是一下子的事情。这句话有两层要义：其一，我们要服务好当下客户，心里始终装着客户的利益，没有私信。其二，我们要心存敬意。不能说之前把客户服务好了，就高枕无忧地以为未来就理所当然了。时刻不能掉以轻心，要始终保持敬意，任何时候都尽心竭力地把自己的服务做到位。
做好服务的最终落脚点是让客户知道我们的服务价值。不能只知道做，却不知道沟通。自己做的事客户也不清楚，那就有违初心。你为客户做的每一点，都让客户心里清楚地看到（知道）。否则，所做事情的功效就会大打折扣。自然也不能夸大其词，做了一分说成两分，那是自欺欺人。做到了一分就说一分的故事。不夸大，但也不藏着。要说出来，让客户清楚，我们心里始终为其尽心竭力地服务。这就是中庸之道，不多不少。做多少说多少。
先把当下客户服务好，再考虑服务好更多的客户。这里有非常强的先后顺序。这是基于悦近来远的儒家思想。悦近才能来远。没能把当下的客户服务好，就盲目地去抓新客户，那是舍本逐末。当下客户服务好了，新客户自然回来，从当下客户中生长出来。这是成本最低的获客之道。
说到底还得自己有真人真心真本事。
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