前两天和一个盲人按摩师聊天，他在这一行十几年，是老司机。
我问做你们这一行，什么能力比较重要呢？他想想说，按摩的技术肯定是第一位的。另外，像我们盲人，跟客人完全没有眼神交流，所以沟通能力也特别重要。
我很好奇，你说的沟通技能，是跟客人会聊天？还是懂得夸赞呢？他说都不是，而是知道，自己什么该说，什么不该说。
比如，有的按摩师，喜欢和新来的客人瞎聊，为了跟他们套近乎，可是你想，客人到我们这来，一般都是想休息一下，你跟他没完没了的聊天，表面上他们不说什么，但很可能会反感，你技术再好，下次也不找你了。所以对新来的客人，我一般聊专业方面的知识，比如他哪里不太好，原因是什么，今后要注意些什么。这些客人就比较喜欢和你交流。
那我又问，那你就完全不跟客人聊别的吗？他说那也不是，等他成为我的熟客的时候，我就会聊一些家常了。
这个盲人按摩师，可能完全是凭感觉，但他的做法实在是太科学了。
首先，我们都喜欢自我视角，而他是利他视角，想的是客人需要什么，喜欢听什么。随着关系深入，他又懂得关系的维护需要创建更多的链接。因为彼此了解越多，暴露越多，就越能建立互信。
所以，什么是沟通技巧？是我们说的真诚以对、绝不撒谎吗？当然不是，因为有时我们也需要善意的谎言。那是八面玲珑、左右逢源吗？也不是，因为有时适当示弱，可能更能引发好感。
就像这位盲人按摩师说的，沟通中要非常清楚的是，什么该说什么不该说，以及什么时候该说什么话。如果用专业的话把它翻译过来，就是——第一，把握沟通的界限，第二，掌握沟通的节奏，这可能是沟通中非常重要的两大要素。
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