1非暴力沟通整本书的重点是4个要素，分别是观察，感受，需求和请求。
2更具体的话术是：
~我的观察是什么？
~我的感受是什么？
~什么导致了我的感受？
~基于此，我提出的需求是什么？
3针对这4个环节，每一环节分别的要点是什么？
3.1区分观察和评论
将观察和评论混为一谈，别人更倾向于听到批评，从而反驳我们。
举例说明观察和评论的区别：
你太大方了——当我看到你把钱都给别人，我认为你太大方了
她无法完成工作——我不认为她能完成工作
如果你饮食不良，你就会生病——如果你饮食不均衡，我担心你的健康出问题
米奇花钱大手大脚——米奇上周买书花了1000元
欧文真是个差劲的球员——在上周的5场比赛中，欧文没有进球过一次
XX长得真丑——XX对我没有吸引力
3.2注意区分感受和想法
举例：
想法：我觉得我打球打得很烂
感受：我打球不好，这使我很难过
~要想更清楚地表达感受，就有必要建立自己的词汇表，从而使沟通更顺畅 P43
~感受的根源来自于我们内在的需要没有满足。可以通过这句话术来表达感受和自身的关系：
我（感到）....因为我.......
~如果通过批评来提出主张，对方的反应通常是申辩或者反击；反之若是直接提出需求，得到的通常是积极的回应
~“生活的主人”——对自己的意愿，感受和行为负完全的责任
3.3提出请求
提出请求有几个要点：
~提出的请求越具体越好，如果我们表达的意思太抽象和含糊，别人可能不了解我们到底要什么。
~区分请求和命令：
如果我们的需求不能得到满足，我们是否愿意去体会是什么让他们不愿意说出“是”，那么我们提出的就是请求而非命令。
~我们在和一个人说话时，总是希望有所回应的。
例如：
~对方的感受及原因是什么
~对方的具体哪方面想法是怎么样的
~对方是否接受我们的请求
4体会他人的感受和需要，懂得什么是倾听
（1）可能存在的误区是：
如果一个人只是想要别人的理解，而我们只是一味地给出安慰和建议，可能会使对方不舒服。
（2）还有以下几种行为可能会妨碍我们体会他人的感受和需要：
建议 比较 说教 安慰 回忆 否定 同情 询问 辩解 纠正
（3）给予反馈，用疑问的方式对他人的观察，感受，需求和请求作出回应：
例如：
~他人的观察：上周我不在家，你说的是这件事吗？
~他人的感受及需求：你很灰心，是想要得到帮助是吗？
~他人的请求：你是想要我帮你订酒店吗？
（4）当我们因为痛苦无法倾听的时候：
~体会自己的感受和需要
~大声提出请求
~换一个环境
5 爱自己，有情绪的时候该怎么做
（1）当产生自责，愧疚情绪时，觉察自己的情绪，专注于未满足的需求
（2）做事前想想背后的行为动机，为什么要选择做这件事？可以用黄金思维圈辅助思考。
（3）根据需要和价值观来选择要做的事，通过“选择做”代替“不得不”做，生活将充满快乐。
（这条一般很难做到吧，一般情况下人会因为各种事情不得不去做。或许转变自己看待事情的方式和对事情赋予意义，这种方式更能做到一些）
（4）当处于愤怒的情绪该怎么做？
表达愤怒的４个步骤：
1停下来，呼吸（使自己冷静下来）
2留意，避免指责对方
3体会自己的需要
4表达感受和未满足的需要（多数情况下，在表达之前先倾听）
一般情况下，比起指责和批评他人，直接表达我们的感受和尚未满足的需要更能使我们的愿望得到满足。
（５）当感激对方，表达对对方的谢意时该怎么做？
～可以微笑着说谢谢
～当要确保对方能明白我们传达的意思时，有３个要素可以帮助澄清
１对方做了什么事对我们有帮助
２我们的感受是怎么样
３我们的哪些需求被满足
例如：你刚刚说的几个观点，对解决近几天困扰我的问题帮助非常大，我感到很开心，谢谢你，
【个人感受】：非暴力沟通一般是处于双方之间可能存在误解，矛盾等可能会引发争论的场景。并且能清楚地知道和表达自己尚未满足的需要也是需要不断练习的吧；同样的体会他人的感受和需要也需要通过疑问的方式不断去澄清，当然这一步的前提是要注意倾听．非暴力沟通的使用其实并不容易．
#6992-丽丽-丽丽成长日记#橙子学院码字岛第2篇作业
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